近日，京能集团所属北京热力召开供热初期接诉即办工作研讨会，研究供热初期接诉即办工作问题，部署下一步工作安排，最大程度满足好用户诉求。

        供热工作关系千家万户，是冬季的第一民生实事。今冬供热以来，北京热力加强调度指挥，强化责任落实，启动平稳有序，较好地完成了提前供热任务。在京能集团统筹协调和各企业大力协助下，相关企业党组织全力组织各方力量加班加点解决问题，确保供热平稳。

        针对供热初期存在的问题，北京热力深入分析研究，提出具体举措。一要抓好关键少数。在关键时期，领导干部要发挥好“头雁”作用，各单位“一把手”作为接诉即办工作第一责任人，要协调各方力量，全力确保用户诉求第一时间有效处理。二要加强专业管理，做到关口前移。工程工作管理单位要把好施工关、验收关，生产工作管理单位要做好热源调度、工况调节等工作，确保供热系统工况稳定，客服工作管理单位要加强对工单数据的分析研判，区域供热单位要千方百计解决好用户具体诉求。同时，要把检修调试、冷热态运行、人员培训等工作提前进行。三要提升核心能力。强化洞察能力、管控能力、处置能力，加强供热相关专业核心团队建设，特别是供热生产、技术等专业人才培养。四要加强数字化建设。持续完善全业务数据采集系统，增强数据采集的有效性、准确性，为供热服务保障提供强大支撑。

        就进一步做好接诉即办工作，北京热力要求，一是提高思想认识，抓好责任落实，切实增强接诉即办责任感、使命感和自觉性，提高管理标准和工作要求，特别是各级党组织书记要带头抓好责任落实；二是明确职责分工，完善工作机制，一方面要更加明晰接诉即办的管理部门、职能部门和责任单位之间的职责，另一方面要更加健全平台公司、下属企业和基层中心的三级接诉即办问题台账，明确整改措施、责任分工、责任部门、完成时限等内容要素，务必有效整改，持续提升；三是加强考评分析，强化内部协同，要加大“日调度、日督办”工作力度，办实、办细、办好每一个供热诉求，在内部协同上要无缝衔接，勇于担当、向前一步。