北京工美文创园物业公司工作人员查看供热设备                            ■企业/供图

        11月5日21时36分，随着供暖司炉人员按下锅炉启动按钮，北京工美文创园物业管理有限公司正式启动今年的供热工作。当夜，屋外寒风萧萧，辖区居民的家中却已泛起暖意，试供暖与寒潮无缝衔接，让居民提前感受到了供暖的温度。

        北京工美文创园虎城供热承担着150万平方米供暖面积，2万余户居民和70余家企事业单位的供暖任务，每年坚持推进换热站技改升级，最大限度清除了安全隐患，节能降耗效果大幅提升，同时改善了冬季采暖质量，每年坚持走向社区宣传供热知识及行业政策，为居民提供优质低价的散热器，并提供免费安装服务。

         推进智能供热改革    提升精细化管理

        2020年4月，为响应北京市管委落实市政协《关于深化供热改革加快推进本市供热智能化信息化》的提案要求，北京市供热协会授权委托北京天工华云科技有限公司，负责建设和运营“北京市智能供热管理云平台”。作为平台上线运行后的第一批入驻企业，10月，北京工美文创园物业公司与北京天工华云科技有限公司签订合作协议，当年供暖季企业便享受到了智能供热带来的福利。2020-2021年供暖季，在能源消耗下降的同时，投诉率也较上一年同比下降了8.24%。

        2021年，平台进行了迭代升级，形成了集政策查询、运营管理、客服投诉、设备管理、收费管理、节能管理等功能于一身的全流程智能综合服务管理平台。为了进一步推进本企业供热系统的信息化进程，提升各换热站智能化水平，实现热量供需的精准化调节，历时5个月，北京工美文创园物业公司相继完成了对已经实施自动化控制的磨北站、北内站、化二站、河南站和厂内站共5个换热站进行智能升级，对平东站、平西站、河北站、农光里中（大盟站）、农光里西站共5个站进行智能改造，基本实现了智能系统的“全覆盖”；对北内、河南、大盟高区3个站的外网进行了实时监测，更好地调节管网平衡，末端温度有了明显改善。同时，为增强智能管控的针对性，北京工美文创园物业公司在用户端增加了317个室温监测点位，扩大了用户室温实时监测的范围，一旦发现低温住户，便及时采取措施解决，形成了由粗放管理向精细化管控的转变。

         拓展延伸客服渠道    提升问题解决率

        为提高服务水平，帮助辖区居民实现供暖需求的精准对接和专业服务，虎城供热自今年起正式对接北京热力客服热线96069，不仅满足了居民群众对政策咨询、故障报修、投诉举报、服务监督的实际需要，更进一步优化完善了报修流程，提升了冬季供暖期间维修及抢修工作的效率。

        2021年6月起，企业充分利用96069的平台影响力，大力推广供热政策、用热常识以及动态信息，采取线上线下相结合的方式对96069热线进行宣传；在居民楼内张贴了800余张提示引导牌，为住户拓宽咨询渠道，做到服务先行；以党员干部、团员青年和一线技术人员为主要力量的供暖志愿服务队，深入小区开展业务咨询和热线普及，主动为300多名居民耐心解答困惑、疏解误区，努力纠正冬季不当用热行为，还免费为51户居民解决了暖气片预订安装服务，获得了社区居民的一致称赞和认可。

        作为“接诉即办”的第一道关口，96069的上线启用帮助企业逐步实现了“民有所呼、我有所应”。虎城供热从业务部门抽调人员，成立了供热季“接诉即办”工作专班，主要负责供暖期间的12345市民投诉案件的及时签收、协调、处理和回访等工作，与96069热线平台形成“接诉即办”深度融合的有力抓手，聚焦基层群众所需所盼所愿，努力为民办实事、解难题、促实效，促进供热服务从“接诉即办”向“未诉先办”转化。

         推进系统改造升级    提高管网运行效能

        农光里西换热站始建于上世纪90年代中期，建筑面积为220平方米，承担着农光里小区17万平方米的供暖任务。由于西换热站的集中供暖设备部分老化落后，导致该区域供热近年来出现了高耗能低效率的工作状态，不仅运行成本逐渐提高，居民采暖报修反馈量也比较集中，而且与智能供热的升级改造条件相距甚远。对此，北京工美文创园物业公司于2021年7月对该站进行了重新规划，更新了设备设施，合理改变了管线布局。

        通过与设计院多次探讨交流，结合技术规范、安装规范及运行要求，最终将原有的两层生产车间改为一层，有效提高了空间利用率。由于空间受限，在工艺管线布局、设备布局等方面极其考验团队业务能力和技术水准。改造后的西换热站，不仅满足了生产需求，还节省出约110平方米的建筑面积，作为备品备件和接待采暖用户使用，改善了站内人员工作环境，也提高了换热站的对外形象。

        截至目前，西换热站各项系统运行更加稳定，工艺布局更加合理，热量分配更加均匀，改造成效已直接作用于周边2224户居民，预计节热率将达到3%-5%，节电率在5%-7%。西换热站改造的完成也标志着企业供热事业向智能、节能、绿色、高效的目标更进了一步。

        目前，北京工美文创园物业公司实行24小时值班和维修人员待命制度，提供全天候服务，第一时间解决辖区内突发的跑、冒、滴、漏等问题，对居民用户的采暖需求做到快速响应、按时处理，确保群众的急难愁盼问题得到及时解决。