首开集团首华物业公司供暖管家入户检测                             ■记者 董一鸣/摄

        11月7日是北京正式启动供热的首日，首华物业公司所辖的177处锅炉房已正式点火，为周边小区8.63万户居民提供供热服务。“公司各处锅炉房时刻都在关注着采暖数据，一旦发现室温低于18摄氏度或其他异常情况，会立即排查解决。”首华物业公司相关负责人表示。

        “家里温度上来没？”“暖气不热啥原因啊？”每到供暖季，这些问题都成为市民关心和热议的话题，同时也是让供热人员为之奔波忙碌和着力解决的问题。

        “铃……”早晨6点，首华物业公司物业三处佳兴园项目部锅炉房的供热报修电话响起。“家里暖气半边热，半边凉。”家住佳兴园小区的一位居民焦急地求助。接到电话，“供热管家”杨鑫彪立刻带着工具赶往居民家中。暖气一半热、一半凉，原来是“窝气”了。抵达居民家后，杨鑫彪立刻找出了问题所在。在为暖气进行排气处理后，不一会儿工夫，冰凉的暖气就有了热乎气。“这一单诉求，不到半个小时就处理完了。现在居民家中室温已经达到了标准。”

        杨鑫彪告诉记者，正式供暖首日，居民报修反映的大多是“小问题”。有的居民家中暖气有“窝气”现象，有的居民家中新装的暖气出现了跑冒滴漏问题，目前没有发生大面积的停热抢修。“一般从接单到修好，半小时到一小时就能处理完。” 杨鑫彪负责的居民楼普遍为老旧小区，住户当中老年人比重较高，这些都意味着在正式供热前，需要更多的准备时间。杨鑫彪说，这些居民老楼从9月份开始便打压试水，前期排除了大量的跑冒滴漏等问题，保证具备正式供热条件。

        杨鑫彪还负责日常的巡检和维护工作，小区就是他的工作场所，每天要穿梭于各小区、楼、单元之间，和不同的住户打交道。“小杨，我们家暖气管道漏水了，麻烦你快来看看；我家暖气一直不热怎么回事呀？……”自成为“供热管家”，杨鑫彪的电话仿佛成了热线电话，咨询、求助、感谢，一个个电话架起了他和采暖住户的桥梁，让住户的心声在第一时间得以传递。

        杨鑫彪只是首华物业公司众多“供热管家”的缩影。在首华物业公司服务的众多小区内，居民都可以看到首开96139的服务热线及“供暖管家”的展示牌。据了解，“供热管家”主要是对公司供热辖区实施区域网格化管理，并张贴公示在网格区域的小区内。住户家中供暖设施一旦出现问题可以直接与供热片区的“供热管家”联系，“供热管家”在接到用户诉求后第一时间前往现场处理。目前，该公司的全体“供热管家”随时待命；供热应急抢险队伍建立健全，并制定了供热系统突发事件处置预案，积极储备充足的应急抢险物资、设备，定期进行补充、更新和维护，抢险人员全天候应急待命，确保问题第一时间解决，保障居民度过一个温暖的冬天。