正东集团所属动力南厂中控室，工作人员正在紧盯着屏幕，关注设备运行参数  ■企业/供图

        随着天气日渐变冷，小小暖气片，牵动万户心。连日来，北京电控所属北京正东电子动力集团有限公司（以下简称“正东集团”）本着提前谋划、及早筹备的原则，以“让群众满意”为目标，全面开启“热身运动”，积极做好供暖工作，保障群众温暖过冬。

         “冬病夏治”    全力保障冬季供暖

        正东集团作为全市大型国有能源保障企业，承担着酒仙桥地区建筑面积660余万平方米的供热任务，下辖换热站30余所，热用户近4万户，供热服务点多、线长、面广、条件复杂、任务繁重。

        10月25日，记者走进正东集团所属恒东动力厂的75吨燃气炉厂房，锅炉房内干净整洁，工作人员正在对锅炉、供热管道等设备进行检修。

        “我们已分批对供热户及附属管线进行试水打压，陆续进行各级管网和各用户室内散热器开栓注水及管网保压工作，并提醒广大用户检查家中采暖设施，无人留守则及时关闭进回水阀门。”恒东动力厂锅炉房内的工作人员说。

        “供热有停时，保供无歇日。和外行人想象的供暖企业天气一暖和就‘闲半年’相反，夏天其实是供热设施大检修的关键时期，年年如此。自今年3月15日停暖以来，我们便陆续进入‘冬病夏治’环节，冒着酷暑全面检修、排查隐患，对老旧管网、设备设施进行了维修改造和优化升级，小到每一个零部件，大到热力管网，都进行了大整治、大维修。经过6个月的奋战，共改造及大中小修项目800余项，为今冬居民用热打下坚实基础。”正东集团恒东动力厂厂长朱克卫介绍。

        动力南厂是正东集团能源供应体系中的生产源头，主要保障联合循环机组和供暖锅炉安全稳定的生产运行，其能源动力设施主要有联合循环机组保障电力供应，还配有热水锅炉和蒸汽锅炉用于冬季运行高峰期的供热保障。

        供热前，动力南厂完成了多项技措大修改造项目，对设备进行检查消缺，做好生产物资储备，加强应急演练……紧锣密鼓的“保暖”组合拳，为今冬供暖奠定坚实基础。  

         服务热线    是连接百姓的“连心线”

        “您好，请问有什么可以帮您？”“您别着急，我马上联系维修师傅……”走进正东集团恒东热电厂热线服务中心，服务热线客服人员正在忙碌着。

        据热线服务中心工作人员介绍，每年正式供暖初期都是报修投诉热线的来电高峰时段，尤其是在极寒天气下，大家对供暖质量、诉求回应、问题解决的效率，都会提出更高要求。为第一时间解决群众“急难愁盼”的供暖诉求，恒东热电客户服务中心设置了投诉专线和维修专线，安排懂业务的专人负责接听，客服人员24小时轮班值守；同时，积极推动服务事项“网上办、掌上办”，推广线上供暖缴费，让用户体验足不出户的“一站式”服务。

        供暖后，正东集团还将陆续在所辖区域内开展访民问暖工作，走千家进万户，测室温、查漏点、释政策，倾听居民心声，面对面帮助百姓解决实际问题，用心传递正东服务“温度”。

        供暖是冬季民生的头等大事，居民心头有一支衡量供热服务质量的“温度计”。正东集团既要保证供热的“民生温度”，也要确保供热的“民心温度”。下一步，正东集团将继续践行国企担当，勇担保供责任，持续优化服务质量，全力做好各项供暖工作，高标准、高质量完成今冬供热保障，让群众安心暖心放心。