城承物业工作人员检查供热设备                                          ■企业/供图

        在北苑家园小区内的几栋居民楼前，还清晰可见施工的痕迹。楼前进行的“手术”，让今冬居民家中的温度有望得到提高，这便是北京京城佳业物业股份有限公司下属城承物业公司今年完成的供暖改造成果之一。

        在城承物业公司副总工程师陈永新看来，物业服务与供暖融合是该企业的一大特点。“我们充分发挥物业企业从事供暖保障工作的独特优势，更好地为居民提供便捷的服务。”陈永新说。

        城承物业公司负责的供热服务保障范围为北苑家园小区及周边区域，涉及8个供热厂，供热面积约360万平方米，用户约3.5万户。

        在外人看来，供热就是冬天那三四个月的事情，可在城承物业公司员工看来，供热服务保障就是“开始”和“结束”的关系。陈永新说：“所谓‘开始’便是每年11月到第二年3月的供暖工作，而‘结束’则是停暖之后的大量维护保养和改造升级工作。‘开始’和‘结束’的无限循环，便是我们供暖工作的真实写照。”

        大量维护保养和改造升级工作要在供暖季开始前全部完成，对高峰期也只有160余人的供热团队来说，工作量很大。让各项工作有条不紊地推进，“物业+供热”的模式起到了至关重要的作用。这从10月底由城承物业公司供热团队组织的安全培训会中便可见一斑。参加会议的不仅有负责供热工作的员工，还有许多物业项目部的管理人员。“我们每年对物业团队进行供热培训，让他们掌握一些供热专业知识，利用他们同居民更加熟悉的优势，在日常工作中配合供热专业人员对居民发现的相关问题及时进行处理，这无形中增加了供热保障团队的力量，综合成本也降低了大约20%。”陈永新说。

        除了参与供热保障工作之外，物业和供热团队隶属于一家企业，进入小区开展供热知识宣传推广活动、在楼门口张贴宣传单等工作也极为便利。陈永新说：“两家‘合二为一’让很多工作变为内部流程，管理更加顺畅。”

        除了人员协同外，城承物业公司还在每年供暖季结束后进行总结，形成工作清单，针对清单上的问题，拆分细化成一个个专项工作方案，制定由物业和供热团队共同实施的维保工作计划，将责任落实细化到每一道工艺和每一名员工身上，确保年度改造工作忙而不乱，让下一个供暖期的工作更有保障。

        今年，城承物业公司针对服务的部分楼座出现供热不足的问题，组织供热团队进行了现场踏勘后发现，由于主管线进入楼内前需要先进入一个入户井，经过多年使用，部分入户井的管线连接处出现渗漏，导致入户水温、水量不足。供热团队联合物业团队结合小区情况制定了详细的施工方案，最终将入户井拆除，直接将主管线与楼内管线进行连通，解决了问题。“我们撤掉了原本需要转换一次的工序，同时，管线之间的连接口也减少了一半，通过打压试水后完全没有问题，供热不足的问题得到了有效解决。”陈永新说。

        科技供热和智慧供热是供热行业绿色发展的方向。今年，城承物业公司服务的居民中有991户试点加装了室温采集设备，这套设备可对居民用热情况进行采集并回传至公司供热系统进行分析。今年用了多少热？室内温度是多少？哪些区域温度不足？哪些地方热源富余？……这些数据都会成为后续精准供热、绿色供热的基础。除了安装室温采集装置外，城承物业公司供热团队也在逐步丰富智慧供热手段，管线的压力、水温监测设备也陆续安装就位，搭配企业自主研发的智慧供热平台，实现对管网使用过程和居民使用效果的实时监控，为企业从传统供热单位转型为现代化智慧供热企业贡献力量。