“请问去大栅栏怎么走？”“去故宫往哪边走呢？”……中秋、国庆假期，北京地铁王府井站区党支部书记刘辉每走十几步就会遇到乘客前来咨询，特别是在客流密度较大的区域，只要驻足解答问询，马上，后面就会排起一小队人群等候提问。王府井站区周边旅游点和商圈密集，站区提早启动多项应对举措，保障乘客游玩开心、出行放心。

        “王府井站主要有两类‘尖峰’客流时段，一类是升降国旗后的客流进出站阶段，一类是下午王府井步行街旅游阶段。”站区长蒋子媛为了保障两类“尖峰”客流时段车站客运组织安全稳定，早就完成了车站保障方案的制定，并与周边管委会、派出所、商户开展对接，进一步完善相关事宜。

        王府井站区工作人员提前在去往天安门广场最方便的C口4个位置进行查看，结合路面宽度及周边设施情况，最终在C1口（靠近北京饭店的出入口）处、C口市政通道内码放了导流设施。

        地铁“时光列车”也是一道流动的“风景线”。“今天有‘时光列车’吗？节前的打卡活动我没有时间参与，请问还会有相关活动吗？”来自吉林的乘客方女士专程来体验北京地铁“时光列车”。值班站长田昊向乘客解释车辆的行驶时间段，并告诉乘客：“有‘时光列车’明信片，上面有列车在节日期间运行信息及相关介绍，非常有收藏价值。”随即呼叫车站工作人员取来明信片送给了方女士。10分钟后，当“时光列车”缓缓进站，方女士激动地拿着明信片与梦中“情车”合影留念。为确保节日期间“时光列车”运营有序，车站在列车进站前会进行3次广播提示，同步加大站台值守力度，确保乘客平安体验。

        客流大幅增加，随之而来的就是对服务设施的考验，车站扶梯与通风空调系统都是关系着乘客出行体验的关键设备。北京地铁机电分公司第七项目部作为设备维保单位，保障期间采取增加巡检频次的措施，通过巡检及时发现问题、处理问题，确保设备以良好的状态运行。“8号线王府井站有20部扶梯，覆盖了出入口、站厅、站台各个方位，特别是带行李箱的乘客比较多，我们更要关注梳齿板处是否存在卡异物情况。”由于该站扶梯数量较多，负责电扶梯维修的主任张天阳一个检查流程下来就需要半天时间，每次检查，他不放过任何一个小细节，全身心守护扶梯运行稳定。

        蒋子媛说，这个假期，北京地铁王府井站区党支部分为两轮值班日，每4天为一轮，值班员工分散到每日“早中晚”3个加班时段。全体党团员参与两轮加班值守，尽管有些员工家在密云、平谷等区，但依然无怨无悔地投入保障。同时，东城区文明办、运营二分公司其他站区、平安地铁志愿服务组织等均向站区增派援手。特别是东城区文明办于10月1日至3日，在早8点到10点半时间段支援8名文明引导员“助阵”，共同维护运营秩序，平稳度过客流“尖峰时刻”。