排水集团监控班工作人员实时观察排水设施数据变化情况                   ■企业/供图

        “管网运行班组巡检是直接观察各个排水设施的外观完好与否，监控班是通过布设在排水设施内部的传感器来监控管网的运行状况的。”中秋、国庆假期，北京排水集团管网一分公司监控班监控员曹硕一直坚守在工作岗位。

        “我家是北京的，所以每到节假日，我都值班，让其他同事回家多陪陪父母。”曹硕说。工作10多年，从运行班到监控班，从实地巡检维护到监控设施，他对于分公司区域内的排水设施如数家珍，各种状况也是了解得十分清楚。

        “监控班的成员都是‘老运行’，要是没有运行的工作经验，不了解实地的设备情况，就如同盲人摸象了，对监控数据所对应的设备情况就是纸上谈兵了。”曹硕对着屏幕上的数据介绍说，“这是水位变化曲线，因为居民用水情况是有周期的，早中晚会出现上升，其他时候则是下降，因此看起来都是高低起伏的曲线。”

        此时，一个异常报警出现，曹硕点开相应的设备，发现水位曲线不再是高低起伏的曲线，而是在高位的一个几乎笔直的波纹线。曹硕打电话给距离设备最近的值班运维人员，让他到现场查看。

        除了在线设备监控之外，曹硕还要负责“接诉即办”热线的工单派发。近年来，排水集团大力推进智慧管网建设工作，在线设备监测就是逐步实现现代化排水管网的一部分，利用排水管道安装的前端感知设备查看排水管道液位、流速、流量等数据运行情况，发挥“眼睛”作用，及时发现运行异常并上报进行核实处置。

        “接诉即办”是根据排水集团相关要求和标准，结合分公司“三个一”（一分钟受理派发、一刻钟确认权属、一小时解决或消除影响）工作标准开展工作，快速解决、暖心解答市民的排水相关问题，高质量精细化地做好“接诉即办”服务。

        曹硕目不转睛地查看各个数据，时不时点开异常报警的数据，查看是新情况还是正在维护当中，并不时地打电话询问情况，有些需要安排现场查看的情况则直接发送到微信群中……忙碌的工作持续进行中。

        “我们这个工作做久了还是比较枯燥的，所以能做好这份工作需要很强的耐心，而且还需要细心，对数据变化比较敏感。”曹硕说着话的同时还在逐个点击着数据查看。“一线运行人员看到设备的外观，我们看到的是设备的实际运行状况，也可以说是一双深入内部的‘眼睛’，发现那些不能直观看到的情况。”曹硕说道。

        假期期间，曹硕依然如同平时一样，早8点和前一天上夜班的同事交接监控情况，晚8点和来上夜班的同事交接。监控班的监控员就是这样轮流倒班，全身心在岗在责地做好运行监控工作，为广大市民提供安全可靠的排水服务保障。