作为城建集团旗下的国有物业服务综合运营商，北京京城佳业物业股份有限公司始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实城建集团、京城佳业党委决策部署，积极顺应时代发展，紧跟政策导向，深入探索以党建为引领的基层治理有效路径，以首善标准提升“四个服务”水平，把解决好关乎民生的“关键小事”作为提升精细化服务水平的“催化剂”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，切实将党建政治优势、组织优势、群众工作优势转化为发展优势、改革优势、竞争优势，以高质量党建引领企业高质量发展。

         一、强化学习力，进一步锤炼过硬作风

        京城佳业党委不断从百年党史中汲取智慧力量，不断在民生建设中强化为民情怀，加强组织领导，创新工作机制，丰富载体平台，延伸服务触角，深入推动“我为群众办实事”实践活动制度化、规范化、科学化。

        提高政治站位，高位推进，周密部署。京城佳业党委始终坚持把“我为群众办实事”作为践行“两个维护”的内在要求，环环压实责任，层层传导压力，逐步探索建立“我为群众办实事”长效机制，实践活动扎实开展取得实效。

        把握舆论导向，激活载体，营造氛围。京城佳业不断总结基层党建引领物业管理的有效路径和创新模式，运用微信公众号、网站、企业内刊等，及时总结推广好经验、好做法、好榜样，引导鼓励劳模、党员带头参加实践活动，以点带面推动解难事破难题，形成各级党组织聚焦聚力、广大党员积极行动、基层职工踊跃参与的生动局面，进而营造凝心聚力解决人民群众急难愁盼问题的良好氛围。

         二、强化执行力，落地实践在基层

        为政之要，贵在落实，落实之要，重在执行。党员干部要胸怀“国之大者”，不断提高“政治判断力、政治领悟力、政治执行力”。京城佳业党委立足服务首都“四个中心”建设，提高“四个服务”水平，以“为群众办实事、为基层解难题、为企业谋发展”为主要内容，坚持实事求是，紧盯责任落实，强化过程督导，注重成果转化，听民声、访民情，摸实情、出实招，切实将民之所盼、民之所需作为服务群众的力之所行、终之所为，以务实作风夯实党的政治基础和群众基础。

        以上率下，在狠抓落实上做文章。在“我为群众办实事”实践活动中，领导干部率先垂范，切实当好排头兵，通过深入基层群众、生产一线、集体座谈、实地督促指导等方式了解基层需求，形成问题清单、责任清单、措施清单，进一步打通堵点、解决难点，把问题搞准、把措施做实。

        真抓实干，在破解难题上求突破。京城佳业将“我为群众办实事”实践活动作为锻炼培养、检验考核党员干部执行力的重要途径。广大党员干部要敢担当、勇作为，在着力破解“硬骨头”问题上下功夫，全力以赴把实事办好、好事办实，对群众反映集中的共性需求、发展亟待解决的痛点难点问题、历史遗留的民生问题，要拿出有力举措，确保事事有回音、件件有落实。京城佳业始终坚持以人民为中心，围绕改善人民生活品质、提质增效降成本、统筹安全绿色发展、积极参与社会治理、履行社会责任等方面，牵头办理一批“心贴心、实打实”的群众实事，建强一批“解民忧、固根本”的社区基层组织、出台一批“提质效、促发展”的具体举措，实施一批“暖职工、聚人心”的实招硬招，推动一批“惠民生、践初心”民生项目……用真干实干赢得民心，交出一张可圈可点的民生答卷。

         三、强化凝聚力，打造共建共治共享的社会治理新格局

        党的二十大报告提出，完善社会治理体系，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。社区是城市的细胞，也是城市社会治理的基本单元。新时代背景下，京城佳业以推行物业管理与社区治理的融合发展为抓手，着力提升基层社会治理水平，努力实现“服务就在家门口”的美好社区生活场景，助力打造共建共治共享的社会治理新格局。

        社区服务体系逐步完善。京城佳业将物业管理融入社区治理作为改革重点内容，不断探索完善党建引领社区治理框架下的物业管理体系，充分发挥“红色纽带”作用，形成“党建引领、社区服务、物业管理、居民自治”的多方联动格局，建立健全物业管理协商共治，真正破解社区治理中的痛点和难点问题。截至目前，党的组织和工作覆盖率为100%，协商共建机制覆盖率为100%。京城佳业大力推行物业企业管理层和社区党组织成员“双向进入，交叉任职”，凝聚物业服务和社区治理强大合力，更好地满足居民的需求。通过京城佳业机关党支部和基层党支部与属地社区党支部、重点一线党支部的结对共建，将“社区+物业”的管理模式、服务理念落到实处，共同推动民生服务有序高效开展。

        社区治理能力有效提升。京城佳业基层党组织持续提升协商共建机制，将“精诚服务”充分融入到社区管理的方方面面，逐步探索出一条以“小物业”撬动“大治理”的“红色物业”管理新路径。京城佳业通过建立“民生畅听机制”“联合会商机制”为居民解决实际困难，利用多方参与的“综合评价机制”提升业主满意度，通过“联合督办机制”监管服务的品质。

        社区群众生活品质持续改善。一个支部就是一座堡垒，一名党员就是一面旗帜。京城佳业各基层党组织要以问题为导向，找准基层和群众急难愁盼的问题，真正打通联系服务群众“最后一公里”，让服务群众的神经末梢更加灵敏，努力创建有温度的基层党建服务品牌。以胡同物业为例，各基层党支部要积极探索党建联建机制，与属地街道工委、社区党委等开展互促活动，不定期组织爱心捐赠、居民座谈会、消防演练等特色共建活动，凝聚地区党建工作合力；成立“一站式”街区物业服务中心，通过发放居民服务卡、设立胡同管家等方式，点对点为居民提供特约物业服务，居民幸福感得到提升，物业品牌影响力不断增强。

         四、强化服务力，“接诉即办”与两件“关键小事”取得实效

        垃圾分类和物业管理工作，是加强城市精细化管理的重要抓手，关系人民群众的生活环境和生命健康，关系首都城市的有序运行和可持续发展。自《北京市生活垃圾管理条例》和《北京市物业管理条例》正式实施后，京城佳业始终坚持首善标准，全面履行国企社会责任，不断深化党建引领“吹哨报到”改革，完善“接诉即办”机制，把深入贯彻落实“两个条例”作为重点民生工程来抓，提升居民幸福感、获得感和满意度，为首都民生服务保障和基层治理现代化贡献积极力量。

        “接诉即办”有“速度”。京城佳业不断深化“接诉即办”工作机制，坚持“民有所呼、我有所应”，大力推行自主研发的“接诉即办”服务系统，全方位24小时关注客户需求，从“被动呼叫”向“主动治理”和“未诉先办”转型。京城佳业依托400呼叫中心建立起业主对话物业的重要窗口，通过可视化数据，统一调度、全线联动，实现群众诉求办理在时间上、速度上、效果上进一步提升，切实做到为民服务解难题。

        垃圾分类有“力度”。京城佳业认真履行垃圾分类主体责任，全力以赴做好垃圾分类工作，通过“党员双报到”“桶前值守”“撤桶并站”等方式，不断提升基层社区精细化治理水平，推动垃圾分类成为社会文明新风尚。

        为民服务有“温度”。京城佳业以业主需求为导向，聚焦居民群众身边的“关键小事”，以“红色力量”解决“民之所需”。以商务楼宇错时共享停车位的方式缓解社区停车难、管理难，得到辖区居民一致好评；在隆冬时节，仅用50天就高标准、高质量完成了老旧小区紫绶园10号楼电梯更新改造工程；推出“点亮椿树”行动，在没有照明的胡同院落里免费安装80余盏太阳能照明灯，有效解决了胡同院落内照明不足的问题；积极探索“一院一策”，升级“小巷管家套餐式”服务，让居民享受“私人定制”版物业服务；所属天诺物业东城城市服务中心，坚持为人民谋幸福的初心和使命，荣获北京市劳动模范集体称号。

         五、强化战斗力，以“硬核担当”吹响战“疫”集结号

        作为服务群众“最后一公里”的物业服务企业，京城佳业京内138个项目、2000余名职工持续做好政府公建、商业楼宇、物业小区、胡同、医院、部队、工地等业态在管项目的防疫工作。

        充分发挥党委“领航舵”作用，加强核心驱动。2022年5月，面对新一轮新冠肺炎疫情，京城佳业党委认真贯彻落实市委市政府、城建集团关于疫情防控各项部署要求，提高政治站位，强化责任担当，严格落实“四方责任”，从严从细从实抓好常态化疫情防控举措。京城佳业党委严格按照属地疫情防控工作要求，迅速成立疫情防控工作专班，紧急启动应急预案，党员干部奔赴一线，靠前指挥，深入重点工程、项目检查疫情防控工作，切实扛起守土有责、守土尽责政治责任。

        充分发挥基层党组织“桥头堡”作用，夯实组织保障。急难险重任务面前，京城佳业充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，切实做好人民群众的坚实守护者，让党旗在疫情防控一线高高飘扬。京城佳业在先后承接、参与建设和服务的5个应急保障项目中，组建了3个临时党支部和4支青年突击队，动员了800余名党员干部职工，不畏艰险，全力以赴地参与到应急保障项目建设服务工作中；京城佳业工会持续做好疫情防控服务和后勤保障工作，摸排各基层单位防护物资需求和库存情况，及时筹措物资，开展“线上连线慰问，线下配送物资”活动，做实做细关爱举措，让一线职工暖心、放心、安心。

        充分发挥党员先锋模范作用，锻造过硬队伍。面对疫情，京城佳业广大党员干部勇当“急先锋”，闻令而动，迅速响应。下沉干部积极投身社区（村）疫情防控工作，全力协助属地政府开展疫情防控和核酸检测；“青年文明号”集体主动请缨，深入疫情防控一线，既做“指挥员”，又做“战斗员”，为业主测体温、送快递、运垃圾、做消杀……居家办公的党员干部职工主动向所在社区（村）报到，就地转化为志愿者，他们战斗在疫情防控一线，以实际行动诠释国企担当。

        未来，京城佳业将以党的二十大精神为指引，始终坚持党建引领，厚植为民情怀，积极打造“红色物业”新格局，推动物业服务融入社会治理，切实解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题。“十四五”期间，京城佳业将继续秉持“重信兴利、服务社会”的企业宗旨，以提升城市发展质量、满足人民日益增长的美好生活需要、提高“四个服务”水平为初心使命，强化“红色引擎”，激活“红色细胞”，为打造全国知名的城市服务和美好生活服务供应商而努力奋斗。