排水集团第二管网分公司工作人员检测管线                                ■企业/供图

        北京排水集团第二管网分公司主要承担朝阳区南部、副中心行政办公区特许经营范围内排水设施运营工作，同时负责通州建成区排水管网运营服务。第二管网分公司总服务面积359平方公里，服务人口约310万人，维护设施里程1800余公里，泵站36座。2021年，第二管网分公司共处置权属热线302件，“三率”成绩均为100%，全年共收到锦旗、表扬信件24件，助力北京排水集团2019年至2021年连续三年获得市国资系统年度综合成绩第一名。第二管网分公司主动作为，形成了符合辖区特点的“接诉即办”工作体系，荣获“北京市接诉即办工作先进集体”称号。

         优化工作体系解决疑难问题

        第二管网分公司坚持党建引领，充分发挥党支部战斗堡垒作用，党支部书记、经理亲自统筹指挥、业务分管领导直接负责，骨干突击队冲锋在前，高效、高质量落实“接诉即办”各项工作。根据区域特点并结合工会“五型班组”建设模式，精准施策，解决不同区域内疑难问题。以《北京市接诉即办工作条例》为纲领，依据北京排水集团“接诉即办”相关管理规定，制定《第二管网分公司接诉即办标准化手册》，实现工作流程、工作标准的无缝对接和有章可循，将优秀做法作为可复制、可推广的经验在北京排水集团范围内推广。

        2021年，第二管网分公司逐步完善调度中心建设，通过竞聘，优选责任心强、业务能力高的人员担任接诉坐席。同时，成立质检小组，由经验丰富的老班长带队，事件100%“回头看”，把质检月报作为班组绩效的首要依据，经主管领导审核后向全公司通报，形成监督、竞争、共同进步的“接诉即办”新格局。

        第二管网分公司通过明确责任、荣誉激励，强化办事人员为民服务意识，提高办事人员综合素质。开展每季度再教育和特色的“二分职业培训学院”课程培训，广泛收集处置中的技术难点，邀请行业专家讲授课程，打造“接诉即办工匠队伍”。同时提出“不评价不放过，不分析不放过，一事多诉不放过”理念，做到事件上件件有评价，原因上事事有分析，持续提高“接诉即办”能力和水平。

         政企协作主动治理

        进一步深化政企合作，第二管网分公司通过“精准溯源”“排水专员进社区”等工作，大力推进排水设施管理力度。在属地区域内开展了溯源及混接错接治理工作，从源头上消除污水入河风险。2021年开展“排水示范街乡”建设，已有2个街乡完成用户统计、混接治理；开展“排水专员进社区”试点工作，协商治理解决热点、难点问题，实现了标本兼治，全年无排污入河热线，确保了水环境长治久清。

        第二管网分公司落实北京排水集团的“六零+N示范区”建设方案，全年应检尽检、应养尽养，养护考核成绩位列北京排水集团第一名，基本实现优养无诉、未诉先办。2021年与2012年相比，权属热线下降85%，公众诉求明显减少。向前一步，主动作为，制定为民办实事清单，解决劲松小区污水堵冒等23件非权属民生事件。

        在北京排水集团的统一布置下，第二管网分公司2021年完成运营设施的结构检测工作，所有结构隐患均纳入隐患库，通过更新改造及设施维修，区域内34公里重度结构隐患均已消除，应急抢险事件数量为历年最低。同时，安装134台液位报警、远程监控设备，做到提前预警，及时处置，未发生溢流堵冒类热线。此外，针对目前热线中井盖震响等热点问题，研发新型垫补材料、缓震静音防位移井盖等产品，主动治理1910座问题井盖，区域内井盖类热线下降80%。

         创建排水志愿服务队

        第二管网分公司在2020年创新建立排水志愿服务队，目的是在自有巡查力量基础上，多方收集解决民生诉求。实现了从职工家属到街乡、社区、企事业单位人员广泛参与，曾经拨打热线反映问题的热心市民也加入其中，现有队员200余人，2021年报送事件130件，均及时得到解决。

        2021年，第二管网分公司代表北京排水集团承接通州建成区排水设施运维工作。在工作中严格对照中心城区“接诉即办”标准，结合项目特点梳理流转程序与处置标准，所有热线均层层把关，并建立敏感事件升格处置机制，确保事件处置质量及效率。全年项目共接收、处置市区两级热线265件，处置三率均为100%，事件总量降低50%，平均处理时长降低40%。

        “第二管网分公司将继续坚守人民情怀，牢记初心使命，践行专业服务，把群众‘急难愁盼’问题解决好，不断将‘接诉即办，未诉先办’引向深入，建起为民服务的‘连心桥’，不断提升人民群众的幸福感、获得感。”第二管网分公司相关负责人说。