“集团成立了党委会，每周专题研究‘接诉即办’工作，主管领导每周调度‘接诉即办’工作，专项工作人员盯紧每单‘接诉即办’工作，通过这样的方式将责任传导到基层。”北京金隅集团股份有限公司信访（接诉即办）办公室相关负责人介绍，他们将“接诉即办”跟日常工作进行紧密结合，通过“接诉即办”促工作提升，主动“未诉先办”，尽早获得百姓诉求，荣获“北京市接诉即办工作先进集体”称号。

        “集团13名党政领导班子成员，全部到各重点企业推动责任传导。”金隅集团信访办相关负责人介绍，集团党委把“接诉即办”作为党委常委会重要议事内容，每月听取“接诉即办”工作汇报，有力推动高频难点问题稳控化解。

        金隅集团所属金海燕物业管理有限公司双桥分公司服务范围内的康惠园小区存在电动车无处安放、无处充电相关问题的诉求。自从频发电动车在电梯内起火伤人的事故后，朝阳区双桥社区康惠园小区的居民便开始留意自己家门口电动车乱停乱放、上楼充电等严重安全隐患。为了满足居民的不同需求，金海燕物业管理有限公司投资双桥分公司新建改建车棚，并购买安装了电动车电梯阻车器，为居民们解了燃眉之急。2021年11月中旬车棚启动建设，半个月就建成了，目前建成了11个车棚，有450多个插口能够满足居民使用。

        与此同时，金隅集团制定并施行《接诉即办工作办法（试行）》《接诉即办工作考核细则（试行）》《先进集体、优秀个人评选办法》等，同步配套工作指引、案例汇编和业务指南，并进行定期更新；组建“接诉即办”专班开展工作，总结推广“见现场、见问题、见群众、见成效”工作法，明确“细心聆听、耐心解答、贴心服务、用心办理、暖心回复”服务标准，形成“日报告、日调度、日分析、日盘点”工作模式和24小时运行体系。

        “我们在指导企业在创新工作上做文章，所属投资物业集团将‘接诉即办’与两个‘关键小事’统筹起来抓。”金隅集团信访办相关负责人说，比如，地产开发集团用活月度工资总额激励一线人员担当作为，金海燕物业将上门服务推广到26个项目部，金隅嘉业主动对接各区专班解决居民权证办理521个，资产公司在7个非经区域投入3600万元把温暖送到群众家门口，地产北京、程远公司领导人员坚持与群众“坐一条板凳”推动住有所居。

        房山区琉璃河的金水家园小区19、20号楼建成于1986年，共有居民108户，因墙体结构产生裂缝并逐年扩大，经专业机构鉴定为安全性D级，有居民对此提出意见。金隅集团对此事非常重视，第一时间将社区、居民所反映的问题进行汇总，该小区由金隅集团北装公司负责实施改造，从2020年9月开工，经过不到300天实现了旧楼房呈现新面貌，老居民过上了新生活，金隅集团也收获了居民们100%的满意率。

        为深入开展“我为群众办实事”实践活动，金隅集团2021年召开全系统推进会，部署涉及“接诉即办”79项民生实事，全年进度计划达成率100%，实际投入1.42亿元。2021年累计接单9135件、承办7543件，全年收到锦旗137面，收到感谢信73封。

        唐定礼是金隅集团信访办主任助理，他在工作中总结提炼出前端分类、集中会商、过程督办、联动支援、共享经验的“五步法”，“可以将信访督办与‘接诉即办’协同联动，发挥线上线下合力优势，应对地产与物业领域政策房、旧房改造等诉求。”唐定礼说。他积极协调和会商企业，筹集资金对某老小区1700多户居民电表及楼内供电系统进行改造，消除了安全隐患。面对某小区历史形成的楼顶供暖锅炉噪音问题，他与企业共同协调街道、物业、居民等相关方，通过召开现场会、实地查看、咨询权威部门等形式，找准问题根源，反复比较论证研究，最终统一意见形成解决方案。居民给他送来“为民解忧暖人心、至真至诚显真情”的锦旗，表示感谢。

        “为民服务是责任国企的永恒主题，‘接诉即办’只有进行时、没有完成时。”金隅集团信访办相关负责人表示，下一步，金隅集团将深入贯彻落实《北京市接诉即办工作条例》，在为民服务中提质增效，推动“接诉即办”到“未诉先办”。