为冬奥会保驾护航，北京地铁11号线特别制定冬奥期间服务运营保障方案，以最好姿态迎接冬奥冰雪盛会。

        11号线新首钢站站台柱子上，张贴折冰雪运动常识的宣传标志，就连工作人员佩戴的口罩上都有着小雪花的图案，无处不在的“冰雪元素”让车站冬奥气氛十足。11号线站务中心副主任王莹告诉记者，为了全力做好冬奥会和冬残奥会保障工作，11号线站务中心根据线路运营特点，制定冬奥运营服务保障方案，对冬奥期间保障工作进行了整体部署与安排。

        "我们对员工及外围人员开展了冬奥知识，场馆乘车路线指引等方面的培训，另外特别进行了服务意识、服务礼仪和服务英语方面的专项培训。"王莹告诉记者，车站员工们全都化身冬奥知识"达人"，可以向乘客们介绍各类冰雪项目常识，冬奥会开幕当日，伴随着车站特别播放的冬奥会宣传推广曲《一起向未来》，11号线三座车站都开展了冬奥主题宣传活动，车站设置宣传台，摆放了印有冬奥场馆具体乘车路线的易拉宝，向乘客发放冬奥知识宣传折页，并准备了趣味性的互动答题环节。

        "11号线列车可实现‘虚拟编组’，通过列车间的信息交互与感应，实现两列车或多列车编组运行，从而达到提高运营效率、降低运营成本、提升服务质量的目的。另外车辆搭载的智能化健康管理系统把包括牵引系统、制动系统在内的几个主要车辆系统联合起来，利用以太网通讯方式收集关键数据，一旦车辆出现问题，健康系统会发挥‘列车医生’作用及时做出反应，保障车辆安全。"11 号线车务中心汪韬告诉记者，智能化列车一定程度上简便了检修人员的工作流程，比如可以更及时的发现问题，但是同时也对检修人员有了更高要求，“我们需要掌握更多电脑使用技巧和数据分析能力。”