银地物业了解业主需求为外墙加装保温板                            ■记者 史波涛/摄

        “业主的需求是我们永远奋斗的目标。”在首农食品集团旗下北菜集团银地物业多功能会议室的墙壁上镌刻着这样一句话。“这不是一句口号，而是我们全体党员干部职工多年来孜孜不倦努力追求的工作目标和干事导向。”银地物业党支部书记、执行董事、总经理徐战虎说。

        畅通居民意见反映渠道

        位于丰台区新发地市场附近的银地家园是一个老旧小区，最早建成的1期回迁房距今已有20多年时间，2、3期也有十几年时间了，但行走在小区中，道路整洁，绿树成荫，楼房外墙没有时光停留下来的斑驳，也几乎看不出楼龄已有十几年。

        一台吊车正推举着吊篮缓缓上升，工人站在吊篮内，开始对外墙粘贴保温板。“这栋楼顶层业主反映屋内在冬天经常结露造成墙面发霉，我们经过实际检测确实存在问题，因此决定给外墙加装保温板。”银地物业常务副总经理丁辉说，“这项小工程总预算大概四万，而实际上整栋楼一年的物业费到不了这么多，但不能这么算账，作为国有物业企业，我们还有更多的社会责任，即使亏钱也要让居民舒心。”

        银地物业建立会商机制，定期召开业主座谈会、意见征集会以及通过党员干部主动走进居民家中等形式，广泛收集业主的意见、了解业主的困难，掌握业主对于物业管理方面的需求，由“接诉即办”被动化向“未诉先办”主动化转变，及时解决群众反映强烈的自来水安全卫生供应、房屋漏水、小区绿化美化和停车困难等问题，与社区居委会、业主共同建设美好家园。

        银地物业公司党支部以党组织和党员“双报到”机制为载体，对接当地社区党委，以“共享共治”为出发点充分调动了在职党员立足岗位服务居民的积极性，发挥在职党员在推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐等方面的战斗堡垒和先锋模范作用。

        “我们还建设了银地家园社区之家，让‘两家人’变成‘一家亲’，突破物业小区的管理界限，发挥党员示范带头作用，形成改善小区的居住环境和物业服务质量的合力。”徐战虎说，社区之家争取到了银地家园A、C区单元门更换、绿植补种、自来水主管道改造等改造项目，改善了小区环境。

        党员逆行防控疫情一线

        发生在去年6月的新发地疫情让丁辉记忆深刻。疫情爆发后，按照属地政府要求对市场周边11个小区实施疫情防控战时管理封闭管控，其中银地物业管理服务的小区就有4个。接到管控通知，丁辉一大早从家里出发，赶在封闭前进入社区。“刚开始谁也不知道管控到何时，必须进入社区在岗位上和职工一起战斗。”丁辉说。

        银地物业党员在党支部的领导下积极投身疫情防控工作。作为保障居民健康防线的最前沿，银地物业党员干部不计个人得失，始终坚守一线。

        由于实施战时封闭管控比较突然，部分居民准备不充分，银地物业党支部协调联系到京粮点到、古船米业等兄弟企业，紧急为居民送来一批批米、面、粮油、蔬菜等生活必需品。物资运输车辆只能运到卡口处，从封闭卡口处到小区还有五六百米的距离，银地物业党员干部用三轮车将物资从封闭卡口处接力运输，一趟又一趟，如同蚂蚁搬家一般，为小区居民打通了生活必需品运送的保障通道。

        封闭管理的日子里，丁辉和同事们全日夜无休地参与到园区抗疫和保障工作中，每日6次的高强度无死角消杀、生活垃圾清运焚烧等工作有条不紊。“疫情期间银地物业公司所管理的社区老百姓真正地体会到了‘国企担当’，我们也得到了小区居民群众和属地政府的高度认可。”丁辉说。

        践行垃圾分类新时尚

        2020年7月，银地物业职工顶着高温投身到生活垃圾分类基础设施建设中。丁辉介绍说：“结合园区实际情况合理撤桶并站，由原90组桶站合并到52组，既满足了业主的生活需求又能进行有效管理。”

        银地物业通过组织垃圾分类知识的宣讲、互动游戏、问答、现场指导等方式，提高居民们的垃圾分类意识。小区居民主动参与生活垃圾分类的情绪持续高涨，居民主动分类投放的意识也在不断加强。

        银地物业号召党员干部“走在前、做表率”，发挥战斗堡垒和模范带头作用，积极开展垃圾分类“看桶”“守桶”“护桶”工作。党员干部每天晚上利用下班时间上岗，分别在银地家园辖区52组垃圾桶点位参与桶前值守，指导居民规范分类、正确投放，对没有按要求分类的居民现场耐心指导二次分类。桶前值守工作提高了社区居民对垃圾分类的知晓率、参与率，让“绿色、低碳、环保”的理念更加深入人心。

        在属地政府、物业公司、社区的积极宣传、参与和践行中，垃圾分类工作正得到越来越多的居民群众的理解和支持，银地物业公司对垃圾分类工作的主动作为得到了小区居民和属地政府的认可，成为了丰台区新村地区生活垃圾分类的一面旗帜。