李德亮耐心解决患者的实际问题                                        ■企业/供图

        “药店总服务台前是个流动的小舞台，每天都演绎着不同的主题和内容，只有贴心的服务才能赢得患者尊重。在工作中得注意揣摩顾客的心理，根据顾客的不同需要，给予他们特定的服务。”在同仁堂商业集团同仁堂药店医馆医师李德亮看来，在工作的点滴小事中发挥出党员的先锋模范作用，用实际行动践行同仁堂人的初心和使命。

        刻苦钻研解患者病痛

        李德亮，1995年参加工作，2011年加入中国共产党，是同仁堂中青年人才，经刻苦学习，考取了执业药师和执业医师。

        在药店“总服务台”工作了12年，每天寻医问药的顾客络绎不绝。为了能给患者提供更加优质满意的服务，就得平常在工作中积累用药知识和经验。为此，李德亮利用业余时间参加临床专业学习并拜师学艺，经过刻苦学习，他不仅练就了精湛的专业本领，更为解决患者的实际问题和需求积累了有效的实战经验。

        李德亮回忆，有一天早晨，一位老人来到药店说，“我恶心，不舒服，走路时头重脚轻”。李德亮立即警觉起来，马上为老人把脉望舌，“老人说话时口角微微向一侧歪斜，并且轻微流口水。”经过检查，李德亮建议患者购买安宫牛黄丸并亲自帮其立即服下。李德亮自信沉着，热情而有序的工作，让老人对李德亮建立了信任感，配合他进行了治疗。过了10天，李德亮给老人打电话回访，老人开心地说：“我现在身体很好，什么事也没有了，前几天我到医院一检查，医生说，当时吃的安宫牛黄丸发挥了很大作用。”

        有一次，一位胃痛3年的顾客来到药店说：“我去了很多医院，看过很多大夫，就是没治好胃病，你们同仁堂有什么好药吗？”李德亮在问病过程中发现顾客容易急燥，于是按照患者的病症给顾客开了药。四天后，顾客回来说：“以前我只看西医，没想到中药效果这么好。”李德亮体察入微，解决了顾客的病痛。“每天面对不同脾气秉性的病患者，只有在望闻问切中不断增长本领，才能让顾客满意而归。”李德亮说。

        除了为患者解除病痛，李大夫还肩负着保障顾客购药的责任。自2008年5月1日起，含兴奋剂药品开始凭处方销售，因此，总服务台又承担起开具处方的工作，保障药店处方药销售渠道畅通。

        “当时中西成药有400多品种需要开具处方后才能购买，尤其是08年7月底，大栅栏、前门大街陆续开街后，中外游客接踵而至，只中成药一个部门的客流量就从开街前的750人次增加到1150人次，李德亮踏实认真地一直承担着为顾客开具处方的服务工作。时至今日，随着国家医药改革的深入，处方药的品种不断增加，处方药的销售额也在不断攀升，在这个艰巨的岗位上，李德亮不仅严把处方药的质量关口，更保证了顾客购买处方药的顺利和畅通，也为药店销售做出了积极的贡献。”药店相关负责人表示。

        社区“双报道”服务居民

        药店“公益健康课堂”已开办十余载，李德亮是药店讲师队伍的主力，每次药店筹划健康课堂内容或组织职工“健康进社区”活动，他都是积极的参与者、传授者。“不论是对顾客的健康课堂，还是对职工的中医药培训，他都认真对待，每年这样的讲课有20余次。”李德亮的同事说。

        近几年来，李德亮还多次参加“中国梦健康梦家庭药箱进万家——中医药文化科普巡讲”活动，向百万家庭普及了脑中风的防预、安全用药指导、急救技能、药品储存等知识内容，深受广大家庭好评。

        此外，他还肩负着药店职工的健康顾问和紧急救治工作，在平凡的岗位上，用自己的实际行动，诠释着一名党员的责任和义务，为药店服务型党总支建设不断增辉添色。同时，李德亮积极参加党员“双报到”活动，利用自己八小时工作外的时间，到社区为社区居民提供药学和医学服务，发挥了自己的专业作用，直接服务社区群众。

        进村义诊扶贫助困

        身为一名党员，李德亮还经常来到同仁堂商业集团扶贫助困项目对接的北京市房山区十渡镇卧龙村进行义诊，帮村民们解决疾病困扰。“每次义诊现场都排起长队，为保质保量的为每名患者诊病，他经常放弃吃饭时间，尽可能的满足每名患者的需求。”李德亮的同事说。有一次，李德亮正准备给下一位患者诊脉，这名患者却说：“李大夫，要不您休息一会儿吧，您从早上到现在已经工作五个小时了，怎么也得吃口东西去啊！”这时李德亮一看表才发现已经下午两点了，忙碌的工作已经让他忘却了时间。

        在岗位闪光，为病患者服务好，始终是他的本色。多年辛勤付出、敬业服务，李德亮荣获了集团“青年岗位能手”“北京市青年技术能手”“北京市商业服务业服务明星”“国企楷模，北京榜样”等荣誉，2020年更荣获了“北京市劳动模范”称号。“正值壮年，其路修远，玉壶冰心，服务人民，我将继续牢记使命，为百姓健康服务。”李德亮说。