田迎创新工作室核心团队女职工合影      ■记者 刘偶/摄

　　■本报记者 刘偶

　　田迎技师创新工作室核心团队隶属于北京市首都公路发展集团有限公司八达岭高速公路管理分公司，共有团队成员22人，其中女职工16人，团队平均年龄30.6岁，中共党员7人，北京市劳模2人，中高级技师12人。自2016年9月组建以来，田迎创新工作室核心团队成员始终秉承“服务美”“传承美”“拼搏美”“创新美”“奉献美”的“五美标准”，在工作中用实际行动诠释了“巾帼不让须眉”的精神。

　　近年来，这支优秀的双劳模技师团队，对内培育了王华、金蕾等多名行业精英；对外充分展现了首发职工拼搏奋进和首发集团担当作为的精神，并带领广大首发人圆满完成了庆祝中华人民共和国成立70周年、庆祝中国共产党成立100周年、北京2022年冬奥会等多项重大活动保障任务，让首发服务品牌成为了首善之区最靓丽名片。日前，田迎创新工作室核心团队荣获“北京市三八红旗集体”称号。

　　服务美 展示良好窗口形象

　　为了将服务做精做细，向过往车户提供安全、温馨、精致、快捷的服务，田迎技师创新工作室核心团队以打造示范路、示范站、示范车道，三级优秀服务体系为抓手，在持续提升团队成员业务素质的同时，开展相关培训，鼓励团队成员换位思考，强化关注客户服务感受意识，使团队成员能够时刻以更加饱满的热情投入到窗口服务中。

　　随着全面素质的不断提升，团队成员进一步优化服务用语，适需、适时调整不同问候语，并将文明用语分为情景问候、提示问候、建议问候等八大类，让过往司乘既能感受到宾至如归的尊重，也能够感受到符合个性需要的优质体验；做好面部表情管理，丰富服务表情包，根据司乘人员的不同状况，将固定的八颗牙式微笑服务进行丰富，提出了庄重服务、点头服务、动态服务，从仪容仪表、语气语调、眼神交流、面部表情、接卡递票手势等方面进行规范，为车户带去有温度的服务。

　　传承美 不断夯实业务基础

　　随着全国高速公路运营管理改革，取消省界收费站，全国高速一张网的实现，给广大车户带来了一脚油门踩到底的全新通行体验，也给高速公路运营保障工作带来了前所未有的压力与挑战。面对新系统、新政策、新设备，田迎技师创新工作室核心团队成员在双劳模的带领下，充分发挥业务引领作用，切实将劳模精神、劳动精神和工匠精神转化为促进企业发展的原动力。团队成员在日常工作中认真学习新的收费管理政策，总结新设备的使用方法，汇总特情处理技巧，在职工队伍中担任起业务导师的角色，组织身边广大员工开展业务培训、经验交流，以点带面，互学互促，有效促进了企业全体职工的业务提升。同时，他们贴近实际，总结并编辑了《绿通车辆查验手册》《车型快速判别手册》《田迎通行保畅法》《业务知识口袋书》等使用教材。目前，这些教材已成为了职工们手中的工具书、枕边书。此外，团队结合运营保障人员分散作业等特点，创新培训形式，录制短视频、公开课，以微课堂、云课堂的形式，方便广大职工利用碎片时间学习业务知识，提升业务素质。2021年，首发集团获得了北京市人力资源和社会保障局给予的收费、监控员职业等级认定资格。在团队领军人物田迎的带领下，团队成员又继续主动参与到了北京市收费、监控员职业等级鉴定大纲、培训教材的编写和高速公路收费系统软件升级工作当中。

　　拼搏美 匠心筑梦远航

　　“拼搏奋进”是这个精英团队的品质，团队成员以“拼搏为美”。在各级收费、监控员业务技能大赛中，田迎创新工作室核心团队成员多次取得优异成绩。她们为了提升收费速度，录制视频，慢放画面，一帧帧分析收费动作，从敲击键盘的指法、车类车型的快速判别、全车牌信息的录入等方面进行总结优化，全体成员都练就了车类车型一眼明，全车牌记忆瞬间清，键盘输入指法快得绝活。为了提高找零速度，团队成员苦练点钞技能，从单指单张到单指多张，再到多指多张，根据币损情况，总结并提炼了14种点钞方法。团队成员王京、武彧、娄静，在人机对抗中实现点钞800张的突破。金蕾、蒋海娜两名同志作为团队骨干力量，在第十三届全国交通运输行业职业技能大赛北京赛区选拔赛中，分别荣获第一名、第二名的优异成绩。在2022年底的全国总决赛的赛场上，金蕾再次获得佳绩，并带领北京队，获得了全国交通运输行业职业技能大赛团体第七的傲人成绩。

　　创新美 提高运管效率

　　在日常工作中，田迎创新工作室核心成员以问题为导向，以安全、快捷为目标，以服务大局为成果，开展创新创效工作。面对高速公路运营收费工作信息化、自动化、科技化的普及，团队成员在运营业务追求精益求精的基础上，2人考取了机电从业资质，成为了双技师人才。团队成员攻坚克难，针对ETC车辆自动刷卡失败的问题，研发了自动补刷系统，当前置天线刷卡失败后，报警器自动激活二次补刷设备，用后置天线与车载标签再次交易，实现了ETC车辆车道通过率99.99%；使用手机支付、电子支付已经成为百姓的一种生活习惯，司乘人员使用手机支付通行费时常受外界环境的影响，导致多次扫码失败。面对这个问题，团队成员研发了移动支付遮阳盒，实现了单次扫码即过的效果。在团队成员的共同努力下，田迎创新工作室已成为技能革新的前哨阵地，同时也是企业技能人才的孵化箱。

　　奉献美 彰显责任担当

　　首发人以“干负责任的事业、做负责任的人”为企业精神，时刻以首善之区的首善标准要求自己，田迎创新工作室核心团队成员更是如此。首都重大活动多、规格高、标准严，首发集团八达岭分公司以核心团队成员为主，组建了“劳模突击队”，对重大活动进行现场交通保障。特别是2022年冬奥会保障，历经时间长，保障车队多，各国政要多，国际影响大，面对诸多挑战，姑娘们不为人后，将最美的一面展现在全世界面前。她们用行动诠释着“巾帼不让须眉”的豪迈，兑现了“赛事不停 交通不断”的庄严承诺。