公交集团客五分公司第三车队T105路第31班组                              ■企业/供图

        公交集团客五分公司第三车队第31班组（以下简称“第三车队第31班组”），共有11名驾驶员，班组长是驾驶员沈雪松。班组成员始终坚持以乘客为中心的发展理念，在工作中开拓创新，锐意进取，不断提升公交服务品质，用心用情为乘客提供高水平服务，得到乘客的一致好评。自第三车队第31班组成立以来，实现了安全行车“零责任事故”、机械设备“零故障”、服务质量“零缺陷”、遵章守纪“零违法”的目标，在2022年T105路运营班组被评为集团级先进集体。今年，该班组获评北京市工人先锋号。

        第三车队第31班组驾驶员平均年龄39.6岁，线路驾驶员技能等级为技师4人，助理技师4人，驾驶员高级3人。在工作中，班组成员始终坚持“工作落实到位、宣传警示到位、检查整改到位、安全生产到位、保障实施到位、传承帮带到位”原则，落实班组安全建设，团结凝聚职工队伍，助力企业和谐发展。线路驾驶员沈雪松、付臣、金山杉更是在2023年10月“京津冀职工职业技能竞赛”决赛中，夺得比赛第三、四、五名的好成绩。

        第三车队第31班组驾驶员在工作中始终把安全放在首位，坚决遵守道路交通安全法，做到行车不违章。同时，针对驾驶规范、驾驶技巧、突发情况的处理，第三车队第31班组总结形成了“安全行车三预防、一勤看”“进出站工作法”“行车服务三心”“三准三控三提前”“三观察二提醒”“安全运营四重点口诀”“恶劣天气行车口诀”等工作法，保障安全行车。

        第三车队第31班组通过创新5+3工作法（5是指细心、暖心、贴心、热心、爱心；3是指真挚温暖的微笑、规范热情的服务、安全平稳的驾驶），把服务的链条延伸到市民身边，把服务送到市民家门口，让市民享受到更加快捷的服务。2023年，第三车队第31班组所在T105路结合途经北京城市副中心张家湾设计小镇的线路状况，创建了“科技创新——智慧线”品牌线路，班组成员以真挚温暖的微笑、规范热情的服务、安全平稳的驾驶，广受乘客的好评，在线路中起到模范示范作用。通过班组成员提供的高质量服务，该线路涌现出了大量的好人好事。其中，部分事迹得到了新闻媒体的刊登表扬。自线路开通以来，共收到乘客来电来信表扬11次，热情周到服务9件、助人为乐2件，整条线路在2023年被评为公交集团公司级先进集体。

        为提升线路形象，让线路更有温度，第三车队第31班组全体驾驶员在车厢内公开了“个人服务承诺牌”，知责于心、担责于身、履责于行，亮诺践诺，为乘客提供便捷的服务，让乘客时刻感到舒心、放心、安心。该班组还在休息之余，主动参加站台服务，将服务范围拓展到车厢之外。

        为了更好的服务乘客，第三车队第31班组成员积极走上站台、走进社区，配合车队进行实地调研，综合征集市民意愿，转化调研清单，最终协助车队完成T105路双向增设“云杉南路”站，并将运营时间调整为全天运营的工作，进一步满足了通勤人员减少乘车步行时间的需求，有效增强了市民出行的便捷性、舒适性、快捷性。在班组长的带动影响下，第三车队第31班组成员讲团结、爱奉献，成为车队的模范班组。

        自第三车队第31班组成立以来，成员中涌现出许多优秀的典型，班组长沈雪松2022年被评为公交集团“三迎一创促提升”先进个人、北京市“职工技协杯”职业技能竞赛驾驶员第四名、公交集团“优秀共产党员”、公交集团“公交大工匠”称号、2023年“京津冀职工职业技能竞赛”道路客运驾驶员大赛第三名；成员付臣2020年被评为集团公司安康杯“安全标兵”、2022年被评为集团公司安康杯“安全生产达人”、北京市“职工技协杯”职业技能竞赛驾驶员第五名、公交集团“公交大工匠”称号、2023年“京津冀职工职业技能竞赛”道路客运驾驶员大赛第四名；成员金山杉2019年被评为公交集团重大活动保障先进个人、2020年被评为公交集团增收创效标兵、2021年被评为公交集团安康之星、2022年被评为公交集团“安全标兵”、2023年“京津冀职工职业技能竞赛”道路客运驾驶员大赛第五名、2024年荣获公交集团“公交大工匠”称号；成员王立超2020年被评为集团公司安康杯“安康标兵”、集团公司“增收创效标兵”、2021年被评为集团公司安康杯“安康之星”、连续两年被评为集团公司级“先进生产者”、2022年被评为集团公司安康杯“安全标兵”以及公交劳动奖章。