首开天岳恒工作人员补划机动车停车位                                    ■企业/供图

        失管老楼有了专业的维修兜底，有了物业维护……海淀区羊坊店街道乔建社区是典型的老旧社区。日前，在街道社区建设办公室（物业管理）和乔建社区的推进下，通过民主表决，由首开集团所属天岳恒公司正式进驻乔建里7号楼，为小区居民提供物业服务。

        羊坊店街道地处海淀南部，辖区老旧小区占比高达90%左右。“大部分楼栋没有物业服务，卫生、环境治理力量较为薄弱。尤其是乔建社区7号楼，存在电梯老化并出现故障停运、外墙皮脱落等问题。为了居民的安全，社区党委组织召开了‘物业管理民主协商会议’，经会议讨论研究，以7号楼为试点，引入专业的物业管理。”乔建社区书记李永珍介绍。

        物业怎么引入？居民最有发言权。为有序推进7号楼引进物业工作，社区和物管会做了大量的工作，做到“物业怎么引入，大家商量着办”。乔建社区书记李永珍说：“物业引入谁、怎么做，居民最有发言权，我们就是要找准最大公约数，坚持问需于民、问计于民，充分尊重群众意愿，让群众参与决策，充分体现居民们的‘主人翁意识’。”据悉，该社区党委与包楼的社区工作人员，通过多次走访居民、微信交流、召开座谈会等方式，征求居民引入物业管理的意见，同时，社区多次召开物管会、居民民主协商会、居民代表大会、7号楼引进物业工作会等，大家一起探讨，共商共建。

        经过投票、开票、计票、公示表决结果等多个程序，历时近一年，最终在大家的共同见证下，乔建社区物管会与首开天岳恒公司签订了物业服务合同，正式完成了乔建里7号楼物业的引进工作。

        事实上，自2023年10月1日起，首开天岳恒泰华分公司北蜂窝项目部应急接管了乔建里7号楼，开始和居民共同探索物业服务新模式。接管前，小区物业问题是由区政府兜底和社区干部“兼职”，随着居民生活水平提升，居民需求日益增长，小区物业服务问题逐渐凸显。

        “虽然有社区管理，但是在生活上还是不方便。大伙儿常常为一些家里跑冒滴漏、修修补补的小活儿发愁。”家住7号楼的李阿姨说，有一次邻居家里水管爆裂，淹了厕所，一片狼藉。当时，小区没有物业就只能找社区，然后再联系外面的人来维修，等人上门就等了一个小时。

        首开天岳恒公司作为市属国有企业，自接管该小区以来，“党建引领、政府主导、企业运营、居民共治”的服务管理理念在此落地实践。小区“面貌”也有了新变化：保安、保洁、垃圾清运及维修人员迅速到岗；清理垃圾，铲除楼道里的小广告；整修小区路面、路灯等公共设施……小区整体环境逐渐提升。

        “在进驻小区之初，也有质疑声。”首开天岳恒泰华分公司北蜂窝项目部负责人说。“物业公司入驻就是来收费的！”“这个物业行吗？”……为打消居民疑虑，首开天岳恒泰华分公司积极向社区报到，共同分析目前社区存在的问题，了解居民亟待解决的问题，同时，整理移交资料，入户走访，完善居民基础信息，推行常态化的物业服务。

        在正式进驻第一天，首开天岳恒泰华分公司随即办了施工电梯更新、更换自来水阀门等实事。同时，为能及时提供精细化物业服务，做到快速响应，高效解决，首开天岳恒公司在小区大力宣传96139服务平台、公布客服中心电话、建立报修微信群，多措并举提供物业服务通道，推进“接诉即办”“未诉先办”。

        “基本上我们提出的需求都满足了，甚至我们没有想到的，物业都帮着我们想到了。物业引入后，环境变好了，大家住得很舒心。”看着身边日新月异的变化，在小区里遛弯的街坊们驻足热聊着。共商共议基层治理的“金钥匙”开启了群众心中的“幸福门”。下一步，首开天岳恒公司联合社区将继续聚焦解决民生问题，强化物业管理服务，优化提升小区管理质量和环境品质，不断增强人民群众的获得感和幸福感。