工作人员入户巡检时向老人送上新春祝福                                  ■企业/供图

        今年春节期间，位于东南四环外的垡头西里二区红灯高挂，对联、福字彰显浓浓的节日氛围。春节前，北京燃气集团 “五老”服务队再行动，加大对老年群体的关怀力度，开展燃气安全宣传、巡检等，让老人们能度过一个幸福、祥和的春节。

         安全巡检再加码

        9点30分，垡头西里社区小广场上，北京燃气集团第三分公司户内服务二所的燃气安全宣讲已经开始。工作人员深入浅出地向居民讲解日常使用燃气时需要注意的安全事项，包括正确操作燃气设备、识别燃气泄漏的迹象和应对措施，以及如何预防燃气事故的发生等，特别强调了燃气隐患的识别和处置方法，帮助用户建立起正确的安全用气观念。

        为保障辖区内老年群体用气安全，户内服务二所成立“五老”服务队，专门针对困难老人、残疾老人、空巢老人、老党员、老教师建立“五老”用户档案，对老人家庭、身体、用气设施等情况进行了解、分类，通过梳理服务对象档案，服务队对生活极度困难的老人提供专项服务，重点服务对象共有30余户。

        为保障用气安全，2023年，户内服务二所已经开展多轮入户安全巡检，累计巡检达到60多万户次，实现了辖区用户全覆盖；管道设备评估改造工作也被列为重点，2023年完成了11万户老旧管道评估，涉及1200多栋楼；今年将按照评估结果逐步进行更新改造，保障管道设备“健康上岗”。

         当老人的贴心人

        户内服务二所服务辖区东至朝阳区与通州区交界，南至京沪高速与大兴区交界，西至东三环路，北至京通快速路，涉及12个街道，128个社区，343个小区，服务居民用户多达35万余户。

        “以垡头西里为例，这片建筑属于典型的老旧小区，老人多。针对这种情况，我们作为社区燃气安全管家，要做到倾情、贴心服务，让老年群体可以安心使用天然气。”户内服务二所党支部书记、所长马茜介绍。

        2023年，在“五老”服务队的基础上，户内服务二所开展“暖阳行动”。服务队定期进行安全巡检，利用智能表时刻注意用户的剩余气量，在用户剩余气量不多的时候，通知用户及时购买燃气。若用户腿脚不便，服务队便派人上门，为用户现场充值。每逢过节，队员们都会到老人家中慰问看望。平日，老人们有任何困难需要帮助，队员们都会随叫随到，做力所能及的事，当老人的贴心人。一年间，“五老”服务队开展活动70余次，其中为养老院开展燃气安全宣传讲堂4次，受益老人达500余人，为30余户老人提供有针对性的专属服务，收到锦旗、表扬信23次。

         关爱服务再升级

        据悉，2024年，户内服务二所组建“手拉手·心连心”党员先锋服务队，制定“144”专项服务方案，重点服务农村、养老机构、学校、医院，努力做到服务“包在身上”，安全“抓在手上”，用户“连在心上”。“五老”服务队也正式更名为党员先锋“五老”服务队，持续完善工作机制，以燃气安全管家为依托，逐步扩大服务范围，增加服务项目，采取“六助”模式开展服务，即助巡检、助购气、助维修、助打扫、助帮扶、助温暖，并按照老人需要提高服务频率，切实保障老年群体的用气安全。