“阿姨，我帮您把菜拎回家吧！”“卫生间扶手安装好了，您看还缺点啥？”在潘家园松榆里社区，提起“四同保障队”，居民都说“有困难找他们，准能给解决！”从小区门口到居民家门口，从服务一个小区到保障3条街道，从接诉即办到未诉先办，首开集团天岳恒潘家园分公司组建的“四同保障队”，全天守护着2.2万户居民，积极践行着思想同心、目标同向、行动同步、执行同力的“四同精神”。

        根据城市街区发展新要求，居民对准物业服务新需求，按照朝阳区和首开集团“政企联动”机制下的部署，首开集团采用物业整合新思路，以潘家园区域作为试点，将潘家园区域原有9家物业单位整合，由首开集团天岳恒潘家园分公司实施准物业管理，进一步破解老旧小区管理难题。自成立以来，首开天岳恒潘家园分公司坚持党建引领，围绕“区域整合”街区一体化模式，与街道社区联动联建，打造“四同牵家”党建品牌，推动企业“四同精神”与社区基层治理交融发展，同频共振。

        首开天岳恒潘家园分公司所辖非经营性资产老旧小区面积137万平方米，对接1个街道，下辖14个社区。在实行“一街区一物业”试点之前，这里是由9家物业公司分管，甚至一个楼的4个单元都由不同的物业公司管理，被周边居民戏称为“九龙治水之地”。

        “此前，各物业公司权责不分明，小区公共区域不仅有不少安全隐患。而且长期的碎片化管理让居民的诉求难以解决”。首开集团天岳恒潘家园分公司党支部书记刘冉告诉记者，接手潘家园分公司工作后，首开天岳恒物业跑遍了社区的每一个角落，制订走访计划，带领职工逐户敲门，倾听、统计居民在绿化、环境、安全、便民设施等重要问题上的诉求。“居民反映最多、需求最迫切的，就是我们来到潘家园后，最先要解决的。”刘冉坦言，为破解“九龙治水”的困局和遗留问题，首开天岳恒潘家园分公司秉承上级党委提出的“四同精神”，通过“党建引领 多元共治”，顺势成立“四同保障队”，对小区老人、孕妇、残疾人等特殊人群实行“一对一”服务。

        然而，物业不仅是要处理居民和物业的关系，还得协调物业和社区、居民和社区的关系，做好区域化合作，为此，潘家园分公司积极探索潘家园街区“大物业”管理模式，与松榆里社区党委共同打造区域化党建品牌，合力推动“民社物”（居民、社区、物业）三位一体联建合作。在此过程中，潘家园分公司在与社区合署办公的基础上，推动“议事坊”中“民声家舍”工作室的建立，社区、物业指派专人通过诊断问需，倾听收集居民意见建议。

        “楼道里的小广告太多了，我建议重新粉刷后，打造咱们自己的楼门文化。”在居民议事会上，居民代表们就如何改善小区的环境问题，一起协商讨论、出谋划策。“自从社区有了民声家舍，居民们有好的想法、建议都会到这里‘议一议’。”居民代表说。

        与此同时，首开天岳恒潘家园分公司党支部通过打造“四同牵家”党建品牌，还建立了“五心便民服务组”，即暖心理发组、热心检修组、贴心医疗组、知心咨询组、爱心清洁组。各组分工明确，联合社区围绕辖区居民的需求，高效有序提供物业咨询、垃圾分类、家政预约、健康咨询指导等多元化服务，通过易拉宝知识宣讲、发放宣传材料、抽题有奖问答等方式，向社区居民普及消防安全、电气安全、居家安全、火灾逃生等安全常识，压实“大安全观”理念，使居民安全感更加充实。

        刘冉说，在下一步工作中，首开天岳恒潘家园分公司将坚持把党建引领、共商共议、多元共治作为路径，坚持居民自治与多元共治相结合，坚持物业输血与造血功能提升相结合，坚持硬件治理与机制完善相结合，持续建好建强基层治理头雁队伍，真正塑造出“区域整合”下“民社物”融合、多轮驱动、全民参与、业主满意的共建共治共享的和谐社区。