赵鑫璐在工作中                                                       ■企业/供图

        北京地铁西二旗站区日均接待乘客40万人次左右，85%的客流集中在早晚高峰时段，是北京地铁路网内高峰断面客流量较大的地方。北京地铁运营四分公司西二旗站区团支部书记、值班站长（实习）赵鑫璐是这里的“管家”之一。岗位上，她是技术能手，曾在2019年第十一届全国交通运输行业职业技能大赛城市轨道交通服务员专业比赛中取得了北京市第一名的佳绩。2023年，通过层层筛选，作为北京交通行业的唯一青年代表，赵鑫璐参加了中国共产主义青年团第十九次全国代表大会。她说，“练就过硬的本领，为乘客提供更优质的服务”是她自工作以来一直秉承的信念和原则。 

         练就过硬业务本领 

        作为一名一线地铁员工，赵鑫璐始终坚持学知识、提素质、练本领，积极探索、勇于实践，练就了一身过硬本领。学习似乎填满了她的生活，换岗休息时在学习、回家坐车的路上在学习…… 

        她把规章录入到手机中，一遍遍地看，同时，她还努力向优秀的同事请教工作的技巧和方法。BOM、AFC各种自助机具的操作规章、故障处置方法她烂熟于胸；去往各大景区、商业网点的换乘路线、最佳途径她倒背如流；安全规章、行车细则及各项预案流程她能准确说出具体条款和规定……同事们诧异于她惊人的记忆力，只有熟悉她的人才知道，这背后是她大量辛苦的付出。 

        在赵鑫璐的口袋里，永远会装着一个小本子，上面密密麻麻地记录着她在工作中遇到、发现的各种问题及她自己摸索、总结的解决方法。闲暇时，她总会拿起它反复阅读。她常说，“过硬本领是担当的基石，只有真正学懂弄通了，走上岗位的时候才感觉心里有底”。 

         彰显技术能手本色 

        赵鑫璐过硬的技术让她在西二旗这样的大客流车站处理问题时游刃有余。一次早高峰期间，车站多台出站闸机故障，这对于1小时要顺利完成2.5万名乘客出站的西二旗站来说简直就是“灾难”，瞬间乘客就排起了长队。等待维修人员到场需要一定的时间，同事们顿时慌了手脚。赵鑫璐见状急忙上前，凭借自己所学知识及经验积累，判断出问题所在，带领同事逐一处理，很快设备恢复了正常。 

        她经常将自己的所学所悟与大家分享，一批批实习生在她的帮助下成长为合格的“地铁人”。她说：“只有我一个人做好是远远不够的，要实现让乘客快乐出行，需要更多的地铁人共同来努力”。于是，她创办了手语协会、英语口语学习班，在各班组选拔手语、英语小教员进行培训，建立英语、手语志愿服务台。据不完全统计，此项服务举措年均服务外国及特殊群体乘客300余人次，赢得了良好的口碑和赞誉。 

         承担急难险重任务 

        2019年，西二旗站区承担了多项独有的、特殊的保障任务。在任务最重的时刻，站区将她调至朱辛庄站，她毫无怨言，欣然前往。 

        2019年2月10日，13号线西段停运，进行与京张高铁的拨接施工。停运期间，朱辛庄站成为昌平线唯一的换乘车站，每天客流高达20多万人次，是平时的3倍多，对于仅有9米同台换乘的车站，压力和风险可想而知。她号召全体团员青年加班加点进行宣传疏导，确保车站秩序始终良好。在她的带领下，越来越多的青年主动参与到高峰时段及重要保障任务的工作中，并纷纷报名要求加入站区高峰保障班，在最艰苦的岗位上磨炼自己。

        西二旗站区积极践行“需求导向、持续改进、首善服务”的服务理念，创建了“爱心帮助体系”，推出了“爱心通道”“爱心驿站” “集结点”等暖心服务举措，帮助有特殊需求的乘客。多年来，她带领团员青年坚持志愿服务，组建“青锋志愿服务队”，走出车站，走入社区、学校，为老人义务理发、为小朋友讲解乘车安全常识，传播公益理念、弘扬志愿精神，全年累计志愿服务20余次。

        “不忘初心，不负韶华。”赵鑫璐立足岗位踏实肯干，苦练本领奋发有为，以高度的责任感和使命感为乘客的安全出行保驾护航，以饱满的工作热情为地铁事业的发展贡献青春力量。