首开物业工作人员进行铲雪扫雪                                          ■企业/供图

        面对寒潮降雪对居民带来的生活影响，首开集团物业服务“闻雪而动”，坚持以“向心·利民”、为民服务为出发点，积极加强道路清雪、供暖保障等工作，保障群众正常生产生活秩序。

         供暖有温度    屋里有热度

        “下雪了，您家暖和吧？”12月11日早上9点多，首开天岳恒前门分公司西坝河锅炉房负责人张帅昌给之前报修的居民做电话回访。据了解，西坝河锅炉房服务的范围是朝阳区西坝河北里小区27栋居民楼，服务居民2500余户，供暖面积近21万平方米。由于不少住宅没有外墙保温，还有很多老年住户，在降温天气时，张帅昌便会安排运行人员打电话联系住户，了解住户家里温度。

        “应对本次强降温天气，我们已启动升温运行，一次出水温度比之前提升15度左右，同时还会加强每天两次的巡查。”张帅昌说。朝阳区西坝河锅炉房为新改的设备，锅炉是智能化的，能全自动温度监控、实时调节。工作人员主要任务是检查室外管网，阀门的开启度、灵活度，锅炉的运行温度、压力是否正常，燃气间的压力有没有泄露情况等。

        首开天岳恒公司保障近15万户居民供暖工作。初雪的降临，让本就忙碌的近千名供暖管家更加繁忙起来。为确保供热系统的稳定运行，首开天岳恒加强设备巡检和维护，并加强供暖管家与住户的沟通与联系，及时解决用户反映的问题和需求。首开天岳恒相关负责人说：“供暖管家每天都会穿梭在各个小区，不惧雨雪天气，以最快速度上门服务。如有用热方面的需求，住户可及时拨打服务热线96139，或是片区供暖管家电话进行咨询、反馈。”

         做好扫雪铲冰工作    只为路畅人安

        12月11日凌晨5点，许多业主还沉浸在温暖的梦乡中时，首开亿方物业工作人员已扛起扫把和雪铲，整装待发。海淀区塔院小区是典型的老旧小区。为保障小区里的住户白天的出行安全，塔院项目部连夜启动冰雪天气应急预案，并遵循“先主路，后辅路”“先坡道、台阶，后广场、下沉”的原则进行铲雪工作，力求抢在住户出门的高峰期将积雪清理干净。

        “不冷！都干得出汗了！”12月11日上午9点，首开亿方物业塔院项目部的维修师傅正忙着一边铲雪一边撒融雪剂，在他身边，小区主路上的积雪已基本被清理干净。据其介绍，塔院小区朗秋园内的老年人居多，物业人员需要用最快的速度将小区主干道打扫出来，此外，各个单元楼门口的积雪也是重点清扫的点位。考虑到积雪堆积在车顶容易结冰，首开亿方物业工作人员还特意找来鼓风机，将车面的积雪吹散，并在单元门口放置脚垫，防止居民进出单元门时滑倒。雪中的贴心服务温暖了这个寒冬，大家的付出也得到了辖区住户的连连称赞。首开亿方物业将持续关注天气变化，认真做好扫雪铲冰工作，加大巡查力度，全力保障道路通畅，守护百姓出行安全。

         雪天里老人准时收到热饭菜

        大雪天，对于老人来说，出行有很多不便，吃饭也成问题。12月11日，记者从首华物业了解到，首华物业所辖的首华灶·便民餐厅为老人提供上门送餐服务。

        当日11点，在古城南里社区，地上积着厚厚的雪，首华物业工作人员小心翼翼地骑着电动车，车的踏板上放着保温箱，里面放着几份热气腾腾的配餐盒饭。首华物业工作人员按了一楼的防盗门，二楼已传来王奶奶的招呼声。屋子里的灯光有些昏暗，86岁的王奶奶说，孩子不在身边，平时自己要照顾89岁高龄的老伴，烧菜、烧饭、出行也不太方便，尤其到了下雪天，更是件头疼的事情。“正愁天冷出不了门，你们就送菜来了，你们想得太周到了。”首华物业工作人员端出两盒饭准备去往下一家，王奶奶连着说“谢谢”，还嘱咐他“下雪天，慢一点！”

        “考虑到目前的降雪天气，我们便民餐厅所有工作人员都提早上班，准备食材，让送餐员有充分的时间把午餐送到老人家里去。”首华物业相关负责人说。古城南里社区便民食堂，除了订餐堂食外，还承担着古城南里社区送餐服务。在下雪天时，送餐量也比平时成倍增加。其中，年纪最大的96岁，60岁以上的老人占到60%。为了能让老人吃上热腾腾的饭菜，首华物业要求送餐员在10分钟内到达老人家。“我们送餐上门的时候，都会和老人沟通好，比如有的老人有忌口的食物，这些都要控制好。”首华物业相关负责人说。

        在古城南社区便民食堂墙上可以看到，每天菜谱各不相同。年近80岁的李爷爷就住在古城南社区，趁着雪小一些，他来到便民餐厅打饭。“就在家门口，用餐方便、放心，真不错。”当天，首华物业便民食堂还组织所有工作人员，拿起铁锹、扫把，冒着寒风，对辖区内各路段进行了除雪作业，保障住户的出行安全。据了解，自古城南路社区有了便民餐厅，大大方便和改善了社区老年人的膳食问题，完善了居家养老15分钟“步行圈”服务体系。