黄金娜在工作中

        黄金娜，现任中国邮政集团有限公司北京市东城区东四邮政支局（以下简称“东四邮局”）营业员。2013年10月入职以来，她努力工作、勤学苦练，从一个对邮政一无所知的大学毕业生，成长为具有中级职业技能，胜任邮政营业所有服务岗位的业务骨干。在2018年-2021年全国邮政系统先进集体、先进个人评选表彰活动中，她被评为“全国邮政系统先进个人”。2022年，她荣获“首都劳动奖章”荣誉称号。

         亲情服务的传承者

        黄金娜所在的东四邮局，是一个拥有110多年发展史、70多年亲情服务传统的先进单位，是公认的标杆邮局。入职之初，黄金娜就接受了亲情服务传统教育，在荣誉室领略了东四邮局矢志不渝“大开方便之门”打造“用户是亲人”理念下亲情服务文化的历程后，光荣感、使命感充盈着黄金娜的内心。她暗下决心，一定要在这个光荣的集体中历练自己，向前辈们学习，向身边的榜样学习，做一名亲情服务精神的传承者。于是，她自我加压，虚心请教，从一代代东四人的亲情服务故事中、经验里汲取营养，从内心深处树立起亲情服务的意识。她能吃苦、肯付出，经过一段时间的锻炼，无论是思想上、学习上，还是工作上，都有了长足的进步，成为年轻人中的佼佼者。

         业务领域的佼佼者

        在工作实践中，对黄金娜影响最深的人是在东四邮局成长起来的全国劳动模范陈兰颖。她决心像陈师傅那样，做一名学习型的员工。她坚持自我充电，从刻苦学习业务、苦练业务技能入手，立足岗位，争做业务能手。她经常向陈师傅请教业务方法，既学到了一些窍门，也学到了一些有效的“笨办法”。例如，手腕负重练打字，是提高汉字录入速度的窍门；业务资料整本背，就是她的“笨办法”。黄金娜相信，最好的窍门就是持之以恒长期学、坚持练。她一有时间就练打字，在网上购买了手腕加重装置，打字速度从每分钟60字提高到100多字。她手头总有业务资料，一有时间就看，久而久之便将资料烂熟于心。她还经常将一些心得和小经验与同事们分享，很受大家欢迎。在边干边学的实践中，黄金娜惊奇地发现，所学的知识正在悄悄推进她的工作。当初“学用两张皮”的感觉没有了，有的是工作中越来越多的细节与理论相契合，并经常将工作效率提升到一个新的层面。期间，她在支局、区局多次业务测试中取得好成绩，甚至拿到满分。多年的刻苦也让黄金娜证明了自己，她连续在2019年和2020年两届东城区分公司邮政营业技能大赛中夺冠。在2021年与2022年“星级员工”评比中，黄金娜技压群芳，又连续两次以东城区分公司理论与实操第一的成绩获评五星级营业员。在黄金娜看来，每一次进步都是她再次出发的新起点，肩上的责任也越来越重了。

         服务品牌的践行者

        作为营业员，黄金娜始终将服务好用户放在首位。她善解人意，总是站在用户的角度考虑问题。一次，有位用户带着情绪来问责，说自己寄往新西兰的邮件，等了一个多月，收件人一直没有收到。听到问题后，黄金娜马上送上一杯水，并详细了解了情况，原来邮件的网络查询信息显示该邮件已到达新西兰，而且已经安排投递，但是邮件确实一直没有送达。黄金娜马上联系客服部门，为用户进行查询，并通过查询部门了解到，原来寄往新西兰的邮件是需要收件人自行取回的。在她的协调下，收件人顺利地取到了邮件，用户为此非常感谢。她工作中善于观察，主动为用户排忧解难。一次，她发现一位女士反复查看邮件资费表，时而打电话沟通，时而翻看随身物品，面露难色。她便走出柜台上前询问。原来，该女士是想给在外地读书的孩子寄点物品，不知道怎么寄又不好意思问。她马上将寄件相关规定向用户作了说明，顺利地帮用户办妥了手续，用户格外感动。

        多年来，黄金娜始终以优质服务和过硬的业务技能践行“人民邮政为人民”的初心使命。如今，黄金娜还有个小小心愿，那就是在更大的舞台上锻炼自己，提升自己，为北京邮政争光添彩。

（文、图/企业提供）