王旌在检查供热设备                                                    ■企业/供图

        近日，进入供暖季，对于京能集团所属北京热力朝二分公司八里庄供热服务中心青年路服务站站长王旌而言，新一季的忙碌又开始了。

        “您好，我是北京热力的，上门来看看您家暖气哪里有问题。”王旌礼貌地说。“您快进门，我们家其它屋子都有些温度，但是卫生间一直是凉的。”家住甘露园南里16号楼3单元的李大爷焦急地说。

        王旌迅速穿好鞋套，进入卫生间检查暖气管道放气情况，顺着管道摸了摸发现楼上连接管处也是凉的，心里便知了一二。于是他马上起身上楼，经过与上层用户沟通，打开阀门后，李大爷家的卫生间也暖了起来。

        “多谢，真是解决了大问题。”李大爷连声道谢。

        “李大爷，这个是我们供热管家的二维码，家里暖气再有什么问题直接扫码报修，我们立即上门。”王旌随手拿出一个热力“码上办”冰箱贴，详细解释道。

        解决完一个问题，王旌又向下一个用户家出发了。成为热力运维工作人员以来，王旌立足本职岗位，急用户之所急，想用户之所想，带领青年路服务站荣获“2022年度北京热力接诉即办工作优秀案例优秀奖”。他积极投身于为用户服务的事业中，用实际行动守护着千家万户的温暖。

        青年路服务站管辖内的甘露园南里25号院朝阳园小区，今年夏天频繁出现生活热水系统水质发黄、管道漏水等问题。针对这一情况，北京热力朝二分公司职能部室与供热服务中心积极组织人员进行分析排查，得知是因小区热水管道长期受到波动性高温、高压荷载，造成管道腐蚀所致。于是，公司研究决定更换小区生活热水主管，彻底解决这一问题。

        “喂！王师傅吗？我家厨房的热水管漏了，您能过来帮忙修一下吗？”

        “好的，您先把水池下的热水管供回阀门关掉，我们马上就到！”

        “这大热天儿的，因为施工停水，居民的生活用水一定要做好保障，施工前的各项准备工作必须做好。”王旌对站内同事说，“为了施工的顺利开展，咱们必须提前与居民沟通好，解除他们的疑虑，同时还要千方百计做好生活用水保障。施工前的这段时间要辛苦大家了，咱们齐心协力，一起攻克这道难关。”

        在接下来的几个星期里，王旌和同事们放弃休假，通过电话询问、张贴通知单和上门沟通等方式，逐户进行沟通，对于个别情绪激动的用户，他们进行了耐心、细致的解释和安抚工作。

        王旌积极协同公司将采购的洗澡机运输至小区，按照居民需求提供上门、安装、试用等“一站式”服务，并协调社区物业，将园区内健身会所设置为免费洗澡间，有效解决了居民“洗澡难”的问题。

        测量、放线、开挖、放管、焊接、探伤、保温、回填……3个月后，朝阳园小区7栋楼的公区生活热水主管更换工作顺利完成。改造后的热水主管道实现了分户型分段进行生活热水供给，既保障了用户日常的生活热水需求，又从根本上解决了“跑冒滴漏”问题。

        “这段时间太辛苦你们了！热水管修好了，真是给我们解决了大问题。”“您客气了，这都是我们应该做的。”用户的肯定和赞许，让王旌心里感到特别温暖。

        眼下，正值供热初期，往往也是热力人最紧张、最忙碌的时刻。这段时间以来，王旌奔波在辖区热力站了解供热以来各站安全、运行、维稳、保障等情况。根据分公司逐时工单反馈情况，王旌及时入户维修、定点发放“码上办”和温馨提示卡，为供热初期平稳供热架起了一道安全屏障。他和同事们直面压力和挑战，把责任扛在肩上，用敬业和坚守筑起了一道抵御寒冬的温暖防线。