刘才涛在记录供热设备上的数据                                         ■企业/供图

        “供暖工作不是一项简单的工作，只有切身经历过的人才能感受到。”北京北燃供热有限公司供热管家刘才涛10余年间，钻研技术、用心服务，用辛勤奉献生动诠释了“让专业更有精度，让服务更有温度”的服务理念，获得了用户的认可与喜爱。

        自从接管大兴区熙悦林语项目后，刘才涛便经常奔波于熙悦林语各个换热站所负责的小区之间，细心地查看二次管网的分布、走向和用户的暖气安装有无问题，在忙碌中度过了无数个与供暖抢修为伴的夜晚，排查了无数条管线。

        2022-2023供暖季对于刘才涛来说，非常难忘。自2022年10月15日开始，刘才涛陆续接到客服人员反馈，用户说自家暖气阀门没开。于是，他便逐户前往业主家进行维修。直到2022年11月7日试供暖开始，用户投诉量骤增。后经过与开发商沟通，刘才涛得知，2022年新交付供暖的房屋均未开启阀门。

        刘才涛带队走进一栋栋楼，敲响一户户的家门。“您好，我是北燃供热的维修人员，上门给您家开一下暖气阀门。您看方便吗？”这句话，刘才涛不知说了多少遍。2022年11月13日晚，全部阀门开启完毕，供暖季的第一项问题终于得到了解决。

        “2022年11月13日，北京市提前开始供暖季运行工作，我们发现供暖管道中藏有淤泥，管网堵塞得非常严重，严重影响整体供热效果。”刘才涛深夜与工人一起清理过滤器、板换等，虽然住户报修在施工方质保范围，但为了住户更好地享受温暖，他还是经常与工人一起解决住户不热问题。维修班组计划通过逐步清除管道中的淤泥与杂物，分次清洗过滤器，交替进行放气与清理工作，使杂物能够有效流动，便于深度清洁，一次性解决淤泥堵塞问题。刘才涛带队进行清理，为居民冬季采暖提供了保障。

        2022年11月15日，北燃供热丰台分公司报修热线及北燃供热报修热线涉及到熙悦林语的工单，以及96069及12345工单均呈指数级增长。在熙悦林语锅炉房、站内、管网温度、压力、流量充足的情况下，90%以上用户反映进户暖气温度过高，客厅或卧室暖气不热的情况。

        针对此问题，刘才涛向开发商索要入户管道图纸，通过图纸及现场判断，户内散热器阀门存在一定的漏洞，导致入户暖气管道流量经过每组暖气后呈指数级流量损失，供回水温差较低。

        2022年11月21日，刘才涛秉承科学、严谨的态度，组织人员开展流量实验。通过实验表明，该设计缺陷导致“小循环”的热量损失确实存在。刘才涛勇于担当，用科学、严谨的实验去判断如何让市民家中更温暖，赢得了市民一致好评。

        在落实“我为居民办实事”与接诉即办的事项上，刘才涛主动作为，总结冬季供暖中发现的问题，供暖季结束后与业主沟通具体的解决方案，为下一年的供暖活动提供了保障。

        “技术精湛，服务周到。”这是益丰园5号楼1单元202业主对北京北燃供热有限公司丰台分公司北区班组的赞扬。“用户的冷暖是供热管家应关心的头等大事，暖心的服务是供暖管家应做好的关键事情，专业的技术是供暖管家应具备的重要能力。”供暖管家刘才涛服务千家万户的故事，是供热一线人员追求万家温煦的一个缩影，是优质服务的映照，是未完待续的篇章。