窦连志正在查看压力表                                                  ■企业/供图

        11月7日8时，顺义市政控股集团大龙供热幸福客服班里的电话铃声响了起来，金汉绿港五区居民王先生报修：“家里有几片暖气是凉的”。刚刚修完活回到班里的刘德文和窦连志接到通知，立即前往王先生家中。

        拥有多年维护经验的刘德文稍加检查后，判断主要原因是暖气片中“积气”，需要进行排气。找到问题所在，两位师傅便开始了工作，刘德文拿出一字改锥轻轻旋转暖气片排气阀，暖气发出“滋滋”排气声，约莫1分钟后，直到有水流出，窦连志赶忙用准备好的盆接住流出的水，刘德文赶紧拧紧排气阀。

        随后，两位师傅将地面擦拭干净，5分钟后暖气有了温度，室内温度也慢慢升上来。临走时，刘德文递给王先生一张名片，“这是我的名片，上面有我的电话，24小时开机，以后有事您就给我打电话，随叫随到。”

        忙碌了一天，到了夜里11点多，他们回到客服班，整理下今天的单子，总共维修了大大小小的问题40余个，一单一单查看是否有遗漏的，检查确认今天用户反映的供热问题全部解决后他们才放心，随后他们一人泡了一桶方便面，吃完了赶紧睡会，也许晚上还有报修。

        “正式供暖后，我们每天都要接到四五十个报修电话和工单，几乎是一个活还没修完，另一个报修电话又打进来了，这一天下来不是在维修就是在维修的路上，一时来不及的，就记在笔记本上，等有空了，第一时间就去维修。”刘德文和窦连志说，这两天，他们更是24小时坚守岗位，随时为片区2186户热用户提供及时、满意的供热服务。

刘德文正在维修供热水管                                               ■企业/供图

        大龙供热幸福客服班不是从正式供暖开始忙碌的，供暖前他们就开始了准备工作。刘德文拿出来一封感谢信，讲述了一个旧暖气配件的来龙去脉。“没想到，两位师傅把我家的这个事儿记在了心里，虽然还没有到冬季供暖的时间，但大龙供热的服务已经先温暖了我的心，非常感谢刘师傅和窦师傅。”居民刘先生在表扬信里说。

        正式供暖前，刘德文和窦连志对片区内居民家中的采暖设施进行逐一排查。10月30日10时许，两位师傅来到胜利小区三号楼的刘先生家中，经检查，发现厨房的一组暖气片上供水截门连接处已锈蚀，需要更换，但由于居民家中暖气片是20年前安装的，现在很难找到相关配件。“您别着急，我们留意一下，找到配件后会第一时间到您家里更换。”刘德文说。回到客服班后，他掏出了记事本，把这个旧暖气配件型号和相关情况记录了下来。

        在之后入户维修过程中，刘德文发现片区里的一所幼儿园正在拆除老旧暖气，正好有和刘先生家中匹配的零件，于是和幼儿园沟通得到同意后，从几个废旧的零件中找到了一个能使用的，便把这个零件放在了工具包内。

        随后，刘德文主动联系刘先生：“我找到了您家暖气合适的配件，我开完早例会就去帮您更换……”早例会结束后，两位师傅来到刘先生家中便忙活起来，关闭进水阀门、更换配件、通水试压……经过十几分钟维修，他们顺利地更换了配件，随后将地面清理干净，收拾好工具，去往下一户居民家中。

        走之前，刘德文将一张名片递给刘先生：“这是我的名片，有供暖上解决不了的问题，您随时联系我。”这看似寻常的举动，让刘先生倍感温暖：“这件事让我觉得心里很暖。开始以为师傅们会找一阵子，没想到这么快就找到了。他们把居民的小事放在了心上，为我们提供舒心、满意的服务，很感谢！”

        “把居民当成自家人来看，把居民的事当成自家事来办”是顺义市政控股为民服务的基本原则。顺义市政控股集团所属企业大龙供热创新推行网格化管理，将全区分成157个网格，每个网格配备1至2名“暖心管家”，对片区内的换热站、管网、热用户全面负责，真正把“零距离”服务送到居民身边。