工作人员保障管网运行安全                                              ■企业/供图

        今冬采暖季已经拉开帷幕。为确保迎峰度冬期间首都天然气保供平稳有序，北京燃气集团围绕安全供应核心目标，在资源统筹、管网运行、用户服务等领域积极备战，吹响迎峰度冬“集结号”，多措并举打赢高峰保障攻坚战。

         精细调度求实效

        从源头上，北京燃气集团坚决扛好冬季保供调度协调主体责任，推行“冬病夏治”保供模式，总结以往采暖季工作经验，做到“一体化”精细调度控制，夯实今冬保供基础。

        采暖季前，北京燃气集团顺利完成新一轮配气管网优化调整，有效提升管网配气利用效率。同时，北京燃气集团着力推进年度重点工程建设，增加区域保障及应急保供气源下载通道，增强资源互供互保能力。此外，北京燃气集团在采暖季前完成全部燃气设备设施维护检修工作，采暖季期间强化设备设施运行监测，确保设备设施运行状态良好。

        为确保采暖季燃气安全供应，北京燃气集团启动城市管网三级指挥调度系统，对全市燃气管网运行工况进行24小时全程监测，并安排207处值守点位、600多名职工、200余辆应急车在岗值守，确保快速有效处置各类突发事件。

         安全生产强保障

        为保障采暖季全市安全稳定供气，北京燃气集团提前部署各项安全生产工作，加强运行维护，加密巡查频次，消除安全隐患，筑牢用气安全防线。

        同时，北京燃气集团着力提升管网智能化管理水平，监控管网运行安全；进一步强化监控管理，对燃气管网工况进行24小时监控，及时掌握运行状态；发现异常情况及时通过分析判断和现场压力比对，第一时间对监控仪表故障进行维修，确保监控数据准确，管网工况正常。

        通过推进“平安燃气”专项巡检工作，北京燃气集团积极保障冬季户内用气安全，强化对非居民用户的巡检和隐患整改工作，并针对医养幼教场所、人员密集场所等重点供暖单位开展专项安全检查。同时，北京燃气集团持续提升与属地政府、街道社区对接力度，全面提高用户安全用气意识和责任，全力提升巡检及隐患整改实效。北京燃气集团还积极推进老旧调压箱更换工作，针对服务区内服役期长、设备流量小等老旧调压箱制定方案，以“民需”为重点，积极推进技改工作进行，切实保障燃气管网运行安全。

         服务优质暖人心

        采暖季期间，北京燃气集团将进一步强化服务能力，用真情优质的服务陪伴用户温暖过冬。

        北京燃气集团96777话务中心密切监控话务量变化，及时增配值守接线人员，保持高位接听率。各属地单位确保电话接听畅通，有效分流话务量；围绕近期工作重点，做好开发票、开卡购气等业务的服务，强化购气解释工作，降低用户拨打咨询体量；提升与用户的沟通时效、工单处理与解决质量，提高用户满意度。

        通过强化服务窗口人员培训，北京燃气集团燃气服务中心整体服务水平进一步提升，实现“管家式”服务和“一对一”工作模式。

        结合用户热点诉求，北京燃气集团以“燃气安全管家”为核心，结合线上、线下宣传渠道，拧紧用户燃气“安全阀”。