工作人员认真检查供热设备                                              ■企业/供图

        北控集团旗下北燃实业集团所属各供热单位，在朝阳、海淀、丰台、大兴、昌平、通州、怀柔、密云、平谷、房山等区域全力投入新采暖季供热工作。截至11月6日0时，北燃实业集团所属124座热源中涉及居民用户的100座热源已全部完成点火运行，供热负荷持续稳步提高，供热管网平稳升温运行，全力保障群众温暖过冬。

        100座热源全部完成点火后，北燃实业集团各供热单位客服专员全部到岗，24小时在岗接听热线电话，第一时间响应用户诉求。各单位管理人员也在提前做好工作安排基础上，驰援生产运行、客户服务等多个岗位。

        约500名“供热管家”随时待命，为及时做好服务区域维修调试工作提供支持。同时，6支应急保障队伍已经进入应急保障状态，24小时在岗备勤，确保事故早发现、早报告、早处置。

        各供热单位靠前站位，组建供热运维抢修队伍，并配齐各类供热物资，可随时满足供热抢修所需，全力确保采暖季稳定运行。此外，各供热单位还通过群发提示短信、公众号信息推送等形式强化自有服务热线宣传，以便及时获取用户诉求，高效解决用热问题。

        目前，各供热单位近1000名一线员工已全部到岗，全力投入供热服务各项工作，另有近60名接诉即办人员及140余名企业自有服务热线话务人员24小时在岗值守。

        在采暖季来临之前，北燃实业集团加大力度，继续推进既有建筑智能化供热改造工作，改造面积已达720万平方米。同时，北燃实业集团积极开展居民室温监测试点工作，涉及居民供热面积约3500万平方米，涵盖楼宇4500余栋。智能化改造将进一步提高智慧供热水平，为用户提供更贴心、精细的供热服务。

        为提高供热系统运行质量，北燃实业集团在非采暖季期间开展了2023年北京市集中供热设施“冬病夏治”改造项目，涉及供热面积694.7万平方米，改造一次网、二次线、公共管线5.3万米。各供热单位根据本单位实际情况编制“冬病夏治”、老旧管网更新改造工作计划，开展大修项目64项，涵盖热源点节能改造、加装节能器、供热管线及阀门维修更换保养、供热设备维修更换保养、入户维修更换热力小室阀门等，为采暖季安全平稳运行奠定了坚实基础。

        为在采暖季继续向用户提供高效、高品质供热服务，北燃实业集团在今年非采暖季期间组织生产运维和服务队伍围绕提升供热服务水平开展了一系列工作。

        今年9月，北燃实业集团开展了2023年客服技能大赛、供热单位客服模拟演练大赛，以理论结合实操的形式提升服务能力，并编制《2023年北京市供热常见问题宣传材料》指导服务管理。在北燃实业集团第三届“企业服务周”活动期间，还组织“供热管家”等服务人员从服务规范、制度、流程、话术等方面，进行专业素养和业务水平培训。同时，北燃实业集团以城市热能应用技术示范教学点为平台，组织近百名运维专业人才开展特色示范教学点专项培训，采取线下线上结合、半脱产学习的方式开设80学时课程，提升职工整体安全技能和实际操作水平。