丰台供暖所工作人员提前检查供热设备                                    ■企业/供图

        近日，丰台供暖所翠林锅炉房的一名司炉工在对变频水泵、阀门等设施进行最后一遍检查后，打开了燃气阀，按下了锅炉启动按钮，伴随着鼓风机和燃烧机运行时的轰鸣声，今冬供暖正式拉开了序幕。丰台供暖所现有61处锅炉房同时启动，将保障辖区15万余户居民温暖过冬。

         聚焦重点忙检修    “冬病夏治”保供暖

        冬天忙供暖，夏天忙检修。“冬病夏治”是保障供暖的基础，每年的检修技改自然就成了供热企业的工作核心。每年夏季，丰台供暖所都会坚持问题导向，建立长效机制，全面总结上个供暖季供热经验、认真查找不足，制定详细检修计划，通过定人员、定任务、定时间、定责任，对供热期间暴露出的问题进行集中整改，确保每一个阀门、每一颗螺丝钉都处于“战备”状态，彻底解决影响供暖质量的隐患，确保为广大住户提供高质量的供热服务。

        据悉，丰台供暖所今年夏季累计完成了锅炉房改造、老旧小区供热系统外网改造、换热站改造等工程34项，完成更新高耗能或不匹配循环水泵38台，完成34台板式换热器大修和14台水泵大修工作，完成了16000余米老旧供热管线更新改造工作，完成了5000余户住户的户内供暖设施改造工作，为冬季供暖工作的顺利进行打下了坚实的基础。

         优化“供热管家”服务    24小时接办采暖诉求

        “您身边的供热管家”是丰台供暖所24小时不间断“一站式”供暖服务措施。丰台供暖所的140余名“供热管家”以维修班组为单位，每个班组包片居民楼，提供全覆盖、零距离服务。经过不断优化服务，只要居民一个电话就能找到自己片区的“供热管家”，“供热管家”会第一时间上门为住户解决暖气不热、漏水等各类供热问题。为了做好今冬供暖工作，自9月初供热系统陆续开始打压上水以来，丰台供暖所的“供热管家”就已经进入了随时待命状态，对供热设备设施和户内设施进行隐患排查，彻底解决供热系统中的跑冒滴漏问题。同时，他们还开展了主动上门、主动检修、主动服务、主动回访工作，解决客户“最急、最忧、最盼”的迫切问题，做到“有求速应，有忧速解”。

        为了确保及时有效了解住户采暖诉求，今年供暖季丰台供暖所从所内抽调了50多名职能部门员工，扩充到了接线客服人员队伍。同时，还对住户报修解决流程进行了进一步的优化，一般报修做到维修人员5分钟内接单，30分钟内联系住户，4小时内解决；跑冒滴漏报修做到维修人员5分钟内接单，15分钟内联系住户，2小时内解决；报修的疑难问题做到24小时内处理解决。丰台供暖所通过第一时间响应以及妥善处理，真正做到“有求必应，有诉即办”。

         推进智慧供热    提高服务质效

        为了进一步提高供热服务质量，推进节能降耗工作，今年，丰台供暖所在住户家中安装了6000余块室内温度采集器，加上去年安装的3600余块，已经做到了辖区楼栋全覆盖。室内温度采集器是一种温度远传设备，它通过温度传感器测量室内温度并由NB-loT无线通讯将温度数据上传至室温云平台，供热运行人员可以登录室温云平台直观地看到采集的居室温度数据，可以根据室温变化趋势提前调整锅炉供热负荷，更好地做到恒温供热，从而改善供暖质量，提高居民满意度。与此同时，供热运行人员也可以根据同一锅炉房不同系统中的室内平均温度，及时调整二级泵的频率或各系统一次平衡阀开度，更好地调节各系统之间的供热平衡，达到节能降耗的目的。

        供热无小事，冷暖系民心。冬季供热涉及千家万户，是温暖工程，更是责任工程、民生工程。“丰台供暖所将恪尽职守，全力以赴，切实做好供热管网维护、设备调试和应急保障等工作，对于可能出现的极端天气和各类突发事件，制定应急预案，加强风险预警预控，提前做好预防措施，坚决杜绝各类不安全事件发生，最大限度地保障供热的安全稳定，确保辖区15万余户居民温暖过冬。”丰台供暖所相关负责人说。