第三届“一带一路”国际合作高峰论坛近日在北京举行。今年是北辰集团第三次参与“一带一路”国际合作高峰论坛服务保障工作，北辰集团坚持首善标准，践行国企担当，全力以赴做好各项工作，再次展现“国际会客厅”风采，交出“北京服务”高分答卷。

         国家会议中心    实现“三零三优”保障目标

        国家会议中心第三次与“一带一路”国际合作高峰论坛结缘，承担了企业家大会、3场高级别会议、6场专题论坛等重要会议活动以及新闻中心服务保障任务，并为与会代表、中外媒体记者、工作人员、保障人员提供会议、餐饮、住宿等服务。

        为圆满完成高峰论坛服务保障工作，国家会议中心团队以“空杯心态”上阵，组建“一办五组”，精雕细琢会议接待、宴会服务、餐饮服务等每一个细节，形成130余项方案、预案，完成24次桌面推演、19次分场景实景演练，打造新场景、新服务、新体验。

        此次高峰论坛期间，国家会议中心共接待71场会议，275次翻场展现“北辰标准”和“北京服务”。一线服务人员身着为高峰论坛特别定制的“丝路愿景”等会议礼仪服装，成为会场上的一道风景线。

        在3场高级别会议上，国宾服务队成员化身“引领员”，“无时差”引领嘉宾按时就位，展现自信从容的礼仪。国家会议中心服务团队有条不紊完成了高达万余人次的茶歇服务。为了给参会嘉宾带来舌尖上的新体验，国家会议中心制定各类菜单204套，其中自助菜单128套、茶歇菜单68套、餐包菜单8套，每套菜品不重样，并将精彩的创意融入其中。

        新闻中心作为国家会议中心搭建时间最长、运行保障时间最长的服务保障区域，服务人员提供24小时暖心服务。同时，新闻中心媒体餐饮区设置了4条餐线，一次可容纳500人同时用餐。餐饮团队结合“一带一路”主题，以果蔬雕、面塑、糖艺、巧克力等装点餐台。

        此次高峰论坛期间，国家会议中心首次使用会场智慧咨询设备，推出手机智慧服务平台（APP）及咨询引导信息屏，让嘉宾全方位了解场馆信息、周边配套、出行服务，还可以在手机远程实现VR看馆、室内导航、服务预订、寻车缴费等功能。此外，场馆内24小时无人值守的智慧超市、储物柜等满足客人的多样化服务需求。

        作为“双奥”会展场馆，国家会议中心一直秉承绿色会展的发展理念。此次高峰论坛期间，会议区设置的两台智能饮料瓶回收机“碳魔方”引人注目。嘉宾把使用过的矿泉水瓶及饮料瓶投放到“碳魔方”内，不仅可以累计“碳值”，而且可以获得国家会议中心商务中心折扣咖啡券。会后，智能饮料瓶回收机将作为绿色场馆的长久设施延续使用。

        国家会议中心团队又一次高标准完成“一带一路”国际合作高峰论坛服务保障任务，实现了零安全事故、零客人投诉、零负面事件、媒体评价优、嘉宾体验优、会场服务优的“三零三优”保障目标。

         北京北辰洲际酒店    “洲际特色”获代表团赞赏

        北京北辰洲际酒店作为第三届“一带一路”国际合作高峰论坛专题论坛代表驻地酒店，提供住宿、用餐、会见、高规格晚宴、媒体采访、同步转播开幕式以及合影等服务保障任务。

        此次高峰论坛期间，北京北辰洲际酒店接待入住超700人次，用餐超千人次，运营指挥体系顺畅，各点位衔接高效，得到了宾客的高度赞赏。

        在安全保障方面，北京北辰洲际酒店成立重大活动服务保障领导小组，组建“一办十组”，各服务保障工作组分别制定工作方案10套，各司其职、相互补位。

        在住房方面，北京北辰洲际酒店以最佳状态全力做好服务保障工作。北京北辰洲际酒店根据不同的入住代表团设置不同楼层与平行会议室，确保满足不同团队的需求，并提前了解客人习惯与喜好，提前在客人房间准备茶具，让客人在入住期间感受到宾至如归的服务。在餐饮方面，为体现“洲际特色”，北京北辰洲际酒店创新制作“一带一路”美食，多元化突出共建“一带一路”十周年元素。

         北京五洲大酒店和北京国际会议中心    精心暖心服务满足宾客需求

        北京五洲大酒店作为官方指定媒体接待酒店，主要负责住房、餐饮、会展、商务等综合接待服务，接待规模约500人。

        此次高峰论坛期间，北京五洲大酒店立足宾客感受，精益求精做服务，全心全意保接待。前台分设“大会专用通道”“散客通道”，区分同期会议，集中楼层派房。每间客房布置欢迎信函，明确服务项目和时间，方便嘉宾体验各项服务。考虑入住客人的职业特点，楼层通过征求意见，合理统筹安排每天每间客房的打扫。

        此次高峰论坛期间，北京五洲大酒店、北京国际会议中心承接了“一带一路”系列会议——语言教育文化组织联盟成立大会，活动用餐主要以自助餐为主。由于本次参会外宾较多，北京五洲大酒店、北京国际会议餐饮部特别调整了中西餐品的比例，同时增加了高纤维食品，并针对宾客的特殊饮食要求灵活调整菜单。此外，根据会议主题，其咖啡厅特意用巧克力雕刻此次高峰论坛LOGO装饰自助餐台，吸引用餐客人纷纷拍照留念。