公联枢纽公司全力做好交通枢纽站客流指引                             ■记者 刘偶/摄

        为确保市民出行顺畅，首发集团公联枢纽公司所辖枢纽场站根据自身特点“一站一案”制定保障方案，创新服务举措，以“艳华窗口”为载体，全力做好客流指引，为乘客提供便民服务，营造良好出行环境。

        天通苑北交通枢纽站作为北京市中心城北部地区一座集地铁、公交、长途、P+R停车等多种交通方式于一体的大型综合客运交通枢纽，目前共有1条地铁线路、29条公交线路及4条长途线路。

        10月1日8时，在天通苑北枢纽站，候车大厅干净整洁，乘客正有序排队候车。此时，天通苑北枢纽站副站长李金鹏正与同事一起，对枢纽站各处进行早班巡查。

        天通苑北枢纽站以“服务用心、出行顺心、乘客放心、旅程安心”为服务宗旨，从9月中旬就开始对假期枢纽站安全保障进行提前筹备部署。李金鹏介绍，今年中秋国庆假期叠加，探亲客流、旅游客流高位运行，天通苑北枢纽站作为北京市具有长途客运功能的枢纽站，结合自身运营保障工作的特点，制定了两节安全保障方案，在明确职责分工的同时，强化人员培训，确保全员在岗在职在责。节前，为给市民提供干净整洁舒适的换乘环境，枢纽站对环境卫生进行整治提升。此外，枢纽站还加强与公交、地铁等运营单位、行业主管部门的信息共享和联动配合，在重点部位加强巡视巡查，确保枢纽站安全运行。据介绍，天通苑北枢纽站每天有90余名职工在岗坚守。

        据介绍，天通苑北枢纽站地铁大厅内出行人流量不及工作日客流量，而长途客运大厅内出行人流量却比往常多了两到三倍。李金鹏告诉记者，天通苑北枢纽站两节客流高峰主要集中在9月28日、9月29日和10月6日，而节中客流量相对平稳。据了解，9月28日，天通苑北枢纽站客流量突破16万人次，相比去年同期客流量增加了20%左右。“在客流高峰期间，我们特别增加了换乘大厅值守人员数量，强化重点时段流动服务，确保乘客有需要时我们随时出现在身边，最大限度保障乘客的出行需求。”李金鹏说道。

        “艳华窗口”作为公联枢纽公司的服务品牌，服务引领带动作用持续彰显。在天通苑北枢纽站大厅，设置“艳华窗口”咨询台一处，在节日期间还增加了志愿服务台，为乘客提供温开水、急救箱、爱心包、轮椅和一对一帮扶等多种服务。同时，枢纽站还配备了免费直饮水、免费抽纸机、自助购物机和按摩椅等多种服务配套设施，全力打造安全、便捷、舒适的换乘服务。“今年我们在换乘大厅还新增加了2处便民手机充电柜，让旅客不用为手机没电而发愁。”工作人员介绍说。