走进海淀区世纪金源购物中心，消费者可以看到，在每家餐馆、饮品店的显眼位置都贴上了“你呼我应”联系卡，联系卡上写有餐饮店店长、商场客服及市场监管部门投诉举报电话。消费者在就餐过程中遇到任何问题，可第一时间与店长、商场客服、市场监管部门直接对话。小小卡片成为了促进高效多元化解市民消费纠纷的“连心桥”，小纠纷“不出店、不出圈”化解在源头、和解在店铺、解决在一线。自2023年3月底首批“你呼我应”联系卡在“金源商圈”试点推出后，“金源商圈”的投诉举报量与试点前第一季度平均投诉量相比下降了11.43%。

        这是首都市场监管部门优化首都消费环境的众多探索之一。北京培育建设国际消费中心城市两年来，市市场监管局牵头推动城市消费环境优化提升，通过创新事前服务机制、推进差异化精准监管、畅通消费诉求办理、加强知识产权保护等各项措施，持续优化消费业态营商环境，不断创建更优质的首都消费环境。

        市市场监管局在全国率先推广规范化食品经营许可咨询服务。在市场主体正式提交食品经营许可前，市场监管部门依申请人意愿提供查看项目设计图、装修布局现场指导等专业化服务，有效提高审批效率，降低市场主体经营成本。市市场监管局加快推进全市“6+4”一体化综合监管工作，实现31个试点场景全面落实“风险+信用”分级分类监管。通过对不同“风险+信用”等级的市场主体采取差异化监管措施，提升监管精准性。目前已有26个场景根据本场景“风险+信用”分类评级体系，形成了监管对象评级结果。按照信用风险状况由低到高将企业分为ABCD四类，对风险低、信用好的A类企业合理降低抽查比例和频次，减少对企业正常生产经营活动的干扰；对风险高、信用差的企业重点关注、严格监管，通过差异化精准监管持续提升监管效能，实现对合法经营“无事不扰”，对违法行为“无处不在”，持续提升企业获得感。

        市市场监管局还组织开展2023年保护民族品牌、老字号等知识产权专项执法行动，针对采用“搭便车”“傍名牌”行为使相关公众产生混淆误认、给老字号造成损害的，深化主动治理。下一步，市市场监管局将继续按照北京国际消费中心城市建设工作要求，围绕深入推进“放管服”和营商环境改革、促进新业态新模式健康发展、加大知识产权保护等方面进一步加强统筹，不断推动首都消费环境优化提升，打造安心舒心消费环境。

（市市场监管局）