海淀区北太平庄街道学院南路32院物业工作人员对小区做绿化           ■记者 董一鸣/摄

        “重新规划车位、安装健身器材……现在，我们住的老小区一点也不比新小区差。”谈起小区引进物业后的变化，海淀区北太平庄街道学院南路32院的业主们连连称赞。

        据了解，海淀区北太平庄街道学院南路32院位于明光桥东南侧，建成于20世纪50至80年代，是典型的老旧社区，此前，存在基础设施薄弱、物业管理水平低、停车秩序混乱等诸多问题。为有效提高该小区物业管理水平，北太平庄街道联合首开集团天岳恒物业公司以学院南路32号院为试点，采取“抓住三个关键、做好四项保障、凝聚五方力量”工作措施，逐步引入市场化物业服务机制，实现从多产权非经资产移交小区向规范化物业管理小区的提升转型。

         党建引领统一思想    推动引入物业服务工作

        “学院南路32号院比较特殊，小区房屋原涉及产权单位10家，其中6家进行了非经资产移交，所以小区没有统一物业服务主体，此前仅由各管理单位提供公共设施维修等基础服务。如何让物业进驻小区，从而对小区进行精细化治理一直是学院南路32院亟待解决的问题。”海淀区北太平庄街道学院南路32号社区工作人员介绍。为改变这一局面，学院南路32号社区党委联合小区物管会，秉承“党建引领服务群众、协力抓好关键小事”的思路，多次组织开展《北京市物业管理条例》宣传活动，号召党员、居民代表、楼门长等力量发挥表率作用，做到“物业引进”与“改造提升”同步。

        “以前，我们基本上都是各自清扫门前雪，靠每家每户的自觉维护小区公共设施，但也总会出现一些矛盾纠纷和卫生维护不及时等问题。”座谈会上，居民代表提出了当前小区内存在的一系列问题。在引入物业前期，社区组织完成多轮入户动员，向居民讲解政策及物业服务专项内容，引导居民意识从“街道兜底”向“自治共管”转变。

         小区综合整治    改善居民居住环境

        据了解，学院南路32号院有20栋居民楼已于“十二五”期间完成老旧小区综合改造。为进一步提升小区整体环境，近年来，街道办又陆续投入资金对社区进行综合整治和基础设施提升，为后续引入物业服务市场化奠定基础。

        在推进过程中，街道还聘请了第三方评估公司，测算确定学院南路32号院物业费收费标准。在实际推进物业服务市场化工作中，社区“两委”及物业管理委员会充分听取居民意见。“有居民反映物业服务收费标准较高，希望能少收一些费用。在符合法律法规及上级文件精神基础上，街道与产权单位首开集团多次沟通会商，最终确定由街道和首开集团进行为期3年的联合补贴，以资金投入推动项目启动。”社区工作人员说，随着一项项利民举措的落实，物业工作也赢得了业主的信任与支持，让大家看到了政府和物业为民务实的坚定决心。

         做好物业保障    深化首开服务

        焕然一新的房屋、平坦整洁的绿化区域、清晰规范的停车位……

        如今的学院南路32号院，丝毫看不出这是建成于20世纪50至80年代老旧小区。在各种丰富多彩的社区活动氛围下，该社区睦邻友好氛围也在持续增浓。

        “学院南路32号院物业服务开始市场化以来，我们积极发挥首开物业服务责任，帮助业主解决物业管理方面的困难，通过水泵抢修、入户维修、环境维护等基础保障服务工作，让居民切实感受到了物业服务的重要性。”首开集团天岳恒公司相关负责人告诉记者，首开天岳恒物业积极落实北京“双晒”工作要求，在客服场所和小区显著位置做好物业服务标准、物业收费标准等信息公开公示工作，让业主“明明白白消费”，进一步增强了与业主之间的信任。

        首开集团天岳恒公司相关负责人表示，接下来，首开服务将在实现解决民生难题成效上做“加法”，切实把事关居民切身利益的各项难题逐项“归零”，架起为民服务的“连心桥”，进一步提升群众的安全感、幸福感、满意度。