“喂，王主任您好，有这么个事情跟您商量……”7月初，北京排水集团第一管网分公司运行二班班长一边安排班组人员进行雨水口清掏，一边找到该雨水口所在社区负责人对接。“我们在日常巡检中发现新房胡同15号楼附近雨水口存在少量垃圾物，正值汛期此雨水口存在堵塞的隐患。”

        在北京排水集团基层党支部品牌建设中，第一管网分公司探索打造开放性排水服务品牌，主动对接属地街道，与属地32个街道建立“一对一”服务机制，党员干部主动走访进社区，收集整理排水问题，纳入年度和日常工作计划，市民诉求能够“接得住、办得好”，实现排水服务的精准对接，推动了“接诉即办”向“未诉先办”的实质性转变。

         “一对一”    了解社区需求

        近期，第一管网分公司运行二班与社区联合对新房胡同周边居民进行了大力度宣传，号召居民不向雨水口倾倒垃圾，以免雨水口堵塞造成道路积水。第一管网分公司日常坚持开展加强治理倾倒、私错混接等环保宣传引导，提高百姓对水环境保护的知晓率和参与度。“这项举动得到了群众和社区的赞同和认可，也提前排除隐患。之所以能够这么快联系到社区，得益于分公司去年底开始实施的街道与班组‘一对一’服务对接机制。”第一管网分公司相关负责人介绍说。

        据了解，为进一步加强“接诉即办”工作中与属地街道的联系，提高对接沟通效率，明确班组服务责任区，2022年底，第一管网分公司对照核心区东、西城全部32个属地街道边界优化班组流域边界。调整后的各班组责任区与属地街道完全契合，搭建了街道与班组“一对一”的服务工作体制，让街道有事找得到人，最多只找一个班组，提高对接效率和质量，为进一步做好“接诉即办”“未诉先办”工作创造有利条件。

        第一管网分公司相关负责人说：“以往在处理“接诉即办”的工作诉求时，分公司一直是‘闷头自己干’。在执行工作计划过程中遇到难点问题时，再‘被动’找到属地街道协调，或是街道收到居民反映的问题后与分公司沟通情况，甚至有些原本是需求的事也积攒成了诉求问题。”

        第一管网分公司与各属地街道在对接的基础上，建立了需求走访工作机制。在制定公司次年年度工作计划前，主动逐个走访各属地街道，结合属地的需求，尤其是积水等难点问题，按类梳理纳入公司生产计划，大事定为年度任务，一般性、临时性问题，安排在月度计划。“提前落实资金安排，增强日常工作的主动性、针对性和计划性，可以有效避免因被动处理诉求的突发性和临时性给工作造成难落实的问题，实现市民诉求能够‘接得住、办得好’，从而进一步提升分公司‘接诉即办’工作的效能，达到‘未诉先办’，主动治理。”第一管网分公司相关负责人说。

         问题导向    会商研究解决

        微信群、告示栏、班组长手机热线……第一管网分公司以问题为导向，扩展工作计划收集渠道，主动走出自己的“一亩三分地”，开门做企业，主动找需求，协作一起办，让工作计划更具前瞻性也更加全面，更符合实际需求。

        为了让更多的居民群众了解排水集团的工作职责，促进企业与居民之间的沟通，第一管网分公司在街道、社区宣传栏等，张贴了排水设施维护工作计划，主动将为居民开展排水服务的工作任务公示出来，让市民对排水工作“看得到、看得懂、能监督、愿配合”。此外，公示张贴的还有分公司承担的公共排水责任范围内涉及居民的6大类16项“排水服务工作清单”，以及联系人电话等，方便市民办理排水接入、许可等。

        针对“接诉即办”工作一些复杂问题和难题，分公司与属地建立了“三级对接”模式，齐抓共管解决居民诉求。各类诉求、信息交换等纳入公司24小时调度平台，全天候快速受理、核实、处置。配合属地政府现场解决排水问题，联合推动诉求共商、共治的新格局。“复杂问题共同会商研究推动，一时难以彻底解决的事，难办的事与街道群众商量着办，大家的事大家一块办，实事办好，好事办实。”相关负责人说。

         “开放性排水服务”    取得成效

        第一管网分公司作为中心城区排水保障服务运营单位，全面贯彻落实北京排水集团将“接诉即办”工作深度融入企业使命、融入企业中心工作、融入企业高质量发展、融入社会治理共治的要求，持续探索完善“党建+接诉即办”工作机制。

        第一管网分公司牢牢把握主题教育“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，全面学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想，学出实干精神，学出深厚情怀，真正把学习成效转化为实际行动，努力在以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干方面取得实实在在的成效。第一管网分公司运行党支部号召党员同志积极参加砖塔社区的“社区统一行动日”志愿活动，与砖塔社区面对面了解需求，现场与居民心贴心商讨对策，实打实采取措施，开展延伸服务，帮助调查、疏通居民胡同院落内的排水管线。

        据介绍，在东、西城创建“开放性排水服务”街区，第一管网分公司排水服务工作计划更加贴合百姓实际需求，实现排水服务精准到位，公示工作任务，解决一批突出的公共排水设施问题和难题。2023年1月至6月，通过走访机制收集涉水需求686件，共计处理“未诉先办”事件451件，形成了“工作计划提前结合诉求、任务安排主动公示告知、问题困难密切协商沟通”的长效工作机制，切实提升百姓获得感、幸福感、安全感。