工作人员严格执行服务行为规范，悉心指导乘客购买车票                    ■企业/供图

        2023年暑运工作从7月1日开始至8月31日结束。为做好暑期运输保障工作，北京地铁公司研判安全服务运营形势，坚持“实”字当头，“干”字为先，稳扎稳打确保各项运营保障措施落实到位。

        在做好防汛工作方面，北京地铁公司全面排查防汛隐患，按照“一点一策”的标准，制定应急处置措施，配备抢险物资；对885台移动排水泵、3816台固定排水泵进行维护保养及性能测试，对车站1.1万余块挡水板密封性进行排查并更换老化密封胶条，车站配备一次性雨衣100余万件；细化应急预案启动标准，与排水分公司抢险队、属地街道、公交总队等建立对接机制，协同做好防汛工作；完善地铁气象数字化平台功能，按照防汛“一张图”调度的思路，做好隐患部位、物资配合、降雨情况的统筹安排；严格落实“24小时”领导带班与值守工作要求，做到“在岗、在职、在责”。

        在做好车站客运组织方面，北京地铁公司针对所辖各车站站型及暑期客流特点，优化“一站一方案”、专项组织方案和应急预案，优化现场处置流程。北京环球度假区、南锣鼓巷、雍和宫等景区周边车站，以及北京站、北京西站、六里桥等枢纽车站，强化现场组织和疏导宣传力量，及时调整客运组织措施，保证客流安全有序；推进惠新西街南口等大客流车站流线优化和客运设备调整，缓解客流压力。

        在持续提升网络运输效能方面，北京地铁公司精准运力运量匹配，动态评估客流时空分布与运行图的适配性，适时调整1号线八通线、6号线、8号线等线路运力，满足暑期客流出行需求；完善运力运量匹配定期分析机制，总结提炼列车运行图编制业务规则，不断完善包括客流分析、运行方案制定、运行图自动生成、运行图效果评估、轮乘图自动生成等在内的运行图智能编制系统功能。

        在持续提升运营服务水平方面，北京地铁公司对各岗位人员开展服务行为规范、服务技巧、AED运用等专项培训，提高人员服务素养；推出“强冷弱冷”车厢服务，建立车厢温度动态调整机制；强化卫生保洁，提升保洁质量标准；组织开展各级业务培训，进一步提升运营服务水平。


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