大力开展文明创建工作，是新时代国有企业塑造企业良好形象的有效方式，增强企业员工凝聚力和向心力的有效途径，提高企业文明程度的有效载体，也是确保企业高质量发展的助推剂。从实际情况看，大多数企业特别是大型国有企业对文明创建工作非常重视。本文结合实际，谈谈国有企业开展文明创建工作的认识和体会。

         一、国有企业开展文明创建工作的重要性和必要性

        要提高国有企业核心竞争力，推进企业高质量发展，培育一支高素质的职工队伍是基础。这支队伍应具有崇高的职业理想、良好的职业道德、精湛的职业技能、严格的职业纪律和争创一流的竞争意识。这些需要通过开展文明创建活动，强化企业责任意识，明确职业道德观念，自觉把业务工作与精神文明建设统一起来，贯穿到各项工作中；需要激励企业职工努力在学习和工作实践中提高自身素质、提高业务技能、提高服务本领；需要企业建立健全管理规范和服务规范，引导职工学习规范、掌握规范、自觉遵守规范。

        城市公共服务类国有企业文明程度高低，服务水平好坏，直接关系到广大群众的切身利益和城市功能的发挥，同时也影响着整个城市的文明水平和经济发展。大力开展文明创建工作，正是为了提高国有企业服务水平，改善服务质量，在加强党和政府同人民群众的关系中发挥桥梁纽带作用。首都的特殊地位和人民日益增长的美好生活的需要，要求首都国有企业更要加大创建力度，提升创建水平，努力创造一流的员工素质、一流的业务水平、一流的服务环境、一流的社会风气，为北京提升“四个服务”水平及建设国际一流的和谐宜居之都做出应有贡献。

         二、当前国有企业文明创建工作的不足

        （一）个别企业重视程度存在差距。个别企业把主要精力集中在企业的生产经营上，对做好文明创建工作的重要性认识不足，认为文明创建是“软任务”，不如经济效益，看得见，摸得着，体现政绩，存在“一手硬、一手软”的现象。

        （二）精神文明创建内涵不够丰富。个别企业在抓文明创建工作时，认为只要组织几场活动、召开几次专题会议、检查评比出各级的文明单位即可，在抓文明创建工作中存在“偏差”的现象。文明创建涉及企业方方面面工作，有着丰富的内涵，如人员综合素质、企业主营业务、服务水平、环境建设等，必须从全局出发，提升企业文明水平。

        （三）创建工作守正创新有待加强。在开展文明创建工作中，一些企业只是为了创建而创建，没有结合企业自身实际进行系统的建设规划，深入持久开展精神文明活动，将精神文明建设融入到企业的经营以及管理工作中，品牌创建不够突出，亮点不多，导致干部职工参与度不高，活动影响力不够，没有达到实际效果。

         三、国有企业开展文明创建工作的思考

        国有企业作为国民经济的重要基础，切实抓好企业文明创建工作，不断提升企业的文明水平，对巩固党的执政地位、构建和谐社会、弘扬社会主义核心价值观具有重要意义。

        （一）建立健全长效机制是文明创建工作扎实有效开展的基础

        文明创建工作是一个过程，它是动态的、发展的，需要长期不懈的努力和坚持，要想文明创建工作有序推进，持之以恒，常抓不懈，就必须建立健全长效机制，这是确保文明创建工作可持续发展的基础。北京市自来水集团党委十分重视文明创建工作，成立了以集团主要领导为组长的组织领导体系，制定了创建规划、考核评比等一系列规章制度，将文明创建工作目标、工作任务、工作职责分解到主管领导和职能部门，形成了党政工团齐抓共管，职能部门各负其责，文明创建工作与企业各项生产决策同研究、同部署、同落实、同考核、同奖惩，精神文明和物质文明建设相互促进、协调共进的良性发展格局。北京市自来水集团每年都要对文明创建活动做出具体部署，并与企业的安全生产、经营管理摆在同等重要的位置，进一步推进集团文明创建工作向广度和深度发展，形成了机关部室争当文明部室、基层单位争当文明单位、车间班组争当先进集体、干部职工争当先进个人和岗位标兵的层层创建机制，创建工作取得了突出成效。北京市自来水集团3家单位获“全国文明单位”称号，18家单位荣获首都文明单位及标兵称号。实践证明，只有建立健全文明创建长效机制，才能不断推进文明创建的发展进程，不断提升企业的文明水平，为企业开展各项工作营造良好氛围。

        （二）确保主业稳健发展是文明创建工作扎实有效开展的前提

        国有企业要发展，必须坚持和加强党的全面领导，突出主责主业，深化改革创新，聚焦提高效率、提升效能、提增效益，脱离了这个实际，就是“无源之水、无本之木”。北京市自来水集团在大力加强文明创建工作中，坚持把“确保首都供水安全”作为企业使命，一心一意致力供水主业发展。稳步推进供水能力建设，优质高效实现南水接纳平稳运行，进一步优化供水管网布局，确保管网管龄始终维持在20年左右的稳定运行期，新建水厂工艺布局采用“多级屏障”策略，实现工艺单元互补，采用“水源—水厂—管网”联动机制及优化调控技术，持续加强工艺设防，完善“从源头到龙头”全过程水质监控体系，这些举措确保北京市民安全用水无忧，也为文明创建工作的健康发展营造了和谐的内外部环境。

        （三）提升企业服务水平是文明创建工作扎实有效开展的保障

        开展文明创建工作目的之一是不断提升服务水平。服务水平的提高对提升企业文明水平有极大的推动和促进作用，为文明创建扎实有效开展提供了坚实保障。“首都无小事，事事连政治”，首都国有企业的一言一行、一举一动都关系到首都形象。为了给用户提供更加优质的服务，北京市自来水集团围绕“亲情服务”的服务观，不断完善服务体系，规范服务行为，严格落实市委市政府“街乡吹哨、部门报到”和“接诉即办”工作要求，对市民诉求做到闻风而动、全时响应，强化用户诉求信息的定期分析研判机制，推动实现“未诉先办”；提升供水终端智能感知水平，加强智能水表研发应用，累计安装智能水表330余万支；持续优化供水营商环境，实现用水报装、缴费过户、开具发票等全程网办。一系列做法得到社会各界的高度评价，整体形象有了明显提升，极大推动了文明创建整体工作水平的提高。

        （四）提高员工综合素质是文明创建工作扎实有效开展的支撑

        提高广大员工的综合素质，是企业文明创建的需要，也是企业生产经营的必然要求。为不断提高各类人员的思想素质和业务能力，北京市自来水集团针对不同人员的岗位和要求，开展不同层面的培训教育。对中层以上领导干部，重点开展政治思想和管理能力提高方面的培训，引导各级领导人员理论联系实际，学以致用，提高分析问题、解决问题的能力；对一般管理人员，根据工作要求，举办通用知识、能力素质专题培训班，建立集团优秀青年人才库，分批次轮岗交流；对于技能人员，开展技能等级培训和认定，推动集团工匠型人才培养；对于广大职工，各单位结合实际情况，先后开办不同岗位、不同工种、不同层次人员参加的培训。在强化业务素质培训的同时，北京市自来水集团持续加强职业道德教育，强化职工公民道德意识和自觉遵守社会公德的责任感，不断提高职工综合素质。

        （五）打造品牌活动是文明创建工作扎实有效开展的推手

        在文明创建工作中，企业要积极探索创建工作的新思路、新途径、新举措，把中心工作、党建工作、企业文化深度融入文明创建全过程，相互融合、相互促进，提炼出具有企业特色的文明创建品牌。在水资源紧缺的大环境下，北京市自来水集团主动承担起社会责任，将节水宣传与文明创建相结合，把文明创建工作的对象从内部员工向广大市民延伸，进一步加强规范用水和节约用水的宣传力度，努力营造和谐供用水环境。连续10余年开展世界水日进社区宣传服务活动，已经成为深受职工和用户喜爱的品牌活动之一。以自来水博物馆为载体，充分发挥其新时代文明实践基地作用，与多所学校联合开展“自来水科普大讲堂”“自来水探秘之旅”等活动，大力倡导珍惜水资源、科学用水、节约用水的理念，使广大市民进一步提升了爱水、惜水、护水、节水的绿色环保意识。通过品牌活动的开展，不仅提升了广大职工的责任感和使命感，更让用户看到了企业的特质与担当，树立了企业形象，在创建中打造品牌，以品牌促进创建，真正将精神文明创建落到实处。

        文明创建是一项长期、系统的工作，随着社会的不断发展进步，国有企业会面临更多新情况、新问题、新要求和新任务，必须紧紧围绕中心工作，将文明创建活动深入持久、扎实有效地开展下去，才能使企业的管理实力、外部形象、文明素质等呈现持续向上的良好态势，用更加良好的精神状态、更加优质的服务、更加科学的管理，为推进国有企业高质量发展提供精神动力。