何少花参加第十四届全国人大代表大会第一次会议                         ■企业/供图

        在2023年3月召开的全国两会上，有一位新面孔，她是来自北京公交集团基层一线的公交车驾驶员何少花。由于出色的工作表现，她先后荣获首都劳动奖章、北京市劳动模范等荣誉称号。

         笑容是她的服务名片

        何少花是电车分公司第十七车队快速公交2线的一名驾驶员。2008年进入公交集团从事站务员工作，她所在的站台日均运送乘客达3000人次，客流量大。她以笑迎人，以情暖人，始终用“一心为乘客、服务最光荣、真情献社会、责任勇担当”的企业精神，热情地服务八方乘客。她常说：“微笑服务是真诚，更是承诺。”

        多年的站务员工作经验，她总结出一套“心、勤”工作法，即责任心、包容心、同情心、诚心、爱心；脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。她始终践行承诺“关照一个人，温暖两颗心”，用微笑面对每一张面孔，用耐心解答每一次提问，用贴心服务陪伴乘客一路同行。

         用心尽责是她的职业准则

        让何少花非常自豪的一点是，她掌握很多地方的方言，这项技能让她帮助了很多乘客。“我用京味的乡音给外省乘客服务，能得到他们的认可，我就感到非常高兴。”

        为了更熟悉线路，在短时间内解答乘客的疑问，她用了将近半年时间，徒步走过了快速公交2线的每一个站台。“哪一站有学校，哪一站有医院，离站台有多远、怎么过去，我都记得清清楚楚。”她还专门制作了服务换乘卡，把换乘信息写在卡片上，让乘客少走冤枉路。

        2015年，何少花积极响应企业改革政策，转岗成为一名驾驶员。她仍然坚守着那份热情和为乘客服务的初心，将服务从站台上带到了车厢里。她刻苦钻研驾驶技术，将“上一秒的疏漏观察，下一秒将会付出惨痛的代价”作为行车座右铭，时刻提醒着自己，要对企业负责、对乘客负责、对家人负责。她创新总结了“四字工作法”，即克服“急”字、做到“稳”字、突出“让”字、牢记“法”字，并用“四字工作法”严格要求自己，时刻紧绷安全弦，“宁等三分，不抢一秒”，让文明驾驶形成习惯。几年来，她做到了零事故、零违章、七项规范全面达标，被同事们称为遵章守纪的“零零柒”。

         让乘客放心是她不变的初心

        作为一名驾驶员，要有责任感，遵章守纪、文明驾驶、安全行车。每当行车途经路口，何少花都会用扩音器提醒乘客和行人注意安全，同时也提醒着自己集中精神。

        从喜欢到热爱、从热爱到全心全意地为之而奋斗，她将自己融入了她所爱的公交事业。她兢兢业业、乐于奉献，在车队驾驶员中树立了典范。2017年，快速公交2线更换为双源无轨电车后，她努力学习新车操作规程，掌握新车技能。同时，她还主动协助车队培训、辅导新驾驶员，配合车队开展新驾驶员的熟悉线网、适应新车型以及练车工作。经过细致地观察，她发现双源无轨电车的集电头稍微有一点偏差，就很容易造成脱线的问题。经咨询维修人员得知集电头的放置角度要求很高，若左右偏差大就会导致线网脱线，于是她积极寻求解决方法，终于发现建筑用的水平尺能够解决集电头左右角度不平的问题。于是，她购买了水平尺，作为平衡器，调节集电头的平衡度，得到了很好的效果，并把这个“小妙招”分享给了同事们，大大降低了线网脱线的问题。工作之余，在遇到雨雪等恶劣极端天气时，她都会第一时间出现在车队，清理场站、站台和车身，协助车队做好相关的工作。

         坚守付出是她的党员担当

        作为北京市交通委的宣讲员，何少花先后走进车厢、车间、场站、校园、社区和养老院。她不仅宣传企业文化和自己的服务理念，也向百姓大力宣传“绿色出行”，让公交企业文化在社会不同人群中生根发芽。两年来，她参加了各类宣讲活动30余场，并在全国交通行业协会企业文化成长力品牌演讲活动中取得优异成绩。作为一名共产党员，她平日里积极参加车队、社区组织的各种活动。在党员“双报到”服务社区的工作中得到了社区居民的好评，被中仓街道评为“居民榜样”。

        2020年，新冠疫情期间，她和同事们一起奋战在工作岗位上，面对这一场没有硝烟的战争，她放弃与家人团聚，冲锋在前，准点发车，服务社会，保障出行。她每天都协助车队进行车辆消毒，确保乘客出行安全的同时还自费购买消毒湿巾给每一位驾驶员，让同事们在服务乘客的同时也保护好自己。她的付出感动了身边的同事，在她的带动下，大家都坚守岗位，逆行而上。与此同时，她还利用休息时间，参加了社区的防疫工作，做好出入社区人员车辆的登记、测量体温，帮助社区对辖区住户进行排查，用行动诠释了一名共产党员的担当。