刘月菲被授予“全国巾帼建功标兵”称号                                  ■企业/供图

        日前，首都各界妇女纪念“三八”国际妇女节座谈会在北京市妇女儿童服务中心召开，来自各行各业的全国三八红旗手和集体、巾帼建功标兵等先进女性代表参会。北辰集团国家会议中心运营部VIP服务主管刘月菲被授予“全国巾帼建功标兵”称号并受邀参会。

        会上，参会代表们则畅谈了在推动新时代首都发展中贡献巾帼力量的体会。现场聆听的刘月菲表示，听着这些争做建设者、倡导者、奋斗者的感人事迹，被深深触动，这也是自己向楷模们学习的一次珍贵机会，未来，她将带着这份荣誉继续与团队提升服务细节，用更优异的成绩融入到企业新的发展格局当中。

        作为国家会议中心国宾服务创新工作室领军人，行业标准的实践推广大使，刘月菲牢记习近平总书记关于“无论从事什么劳动，都要干一行、爱一行、钻一行”的要求，不断学思践悟新思想，学以致用抓落实。自2014年加入国家会议中心国宾服务队以来，刘月菲已参与服务保障了6000余场会展活动，包括由企业承担的全部20余场京内外高端国事政务活动。从APEC领导人会议周、2022北京冬（残）奥会到G20杭州峰会、青岛上合峰会等，刘月菲及其团队用行动助力首都国际交往中心建设。

        本着“怀敬业之心、做平凡之事”的理念，在一线服务行业已经有9年时间的刘月菲，除了巩固日常的基本功外，还不断总结不同类型的服务经验，固化成果。她不仅在工作之余考取了高含金量的“高级礼仪培训师”，还充分利用创新工作室的平台，研制专属“国宾级”服务标准，例如升级签约服务标准，使签约者体验更加舒适。该服务标准已成为国家级服务业标准化示范项目的重要组成部分。2019年亚洲文明对话大会，国宾服务队需要给各演讲嘉宾提供茶水，不仅要根据会议进度精准把控服务的最佳时间点，还要整体调控服务保障人员进出场同步，刘月菲带领团队反复演练，将每次28步、每次往返14秒的标准烂熟于心，在开幕式现场，国宾服务队端庄的礼仪、精准的时间、标准的动作成为一道靓丽的风景线。

        2020年面对突如其来的疫情，刘月菲及其团队积极建立疫情防控常态化的会展服务保障机制，出色完成“2020年中国国际服务贸易交易会”的保障，打造了安全场馆的样板，对原有各类标准化服务流程和操作规范进行系统梳理，提高服务标准。在2022年北京冬（残）奥会期间，正值哺乳期的刘月菲义无反顾的投入到保障中。她所在的综合保障团队，承担着统筹调度其余几个团队人员及保障业务的重任。在长达82天的保障中，开启24小时运转模式，严格按照防疫标准，组织保障了百余次内部调度会，调配物资近万件，为指挥团队成员创造了安全、便捷的工作环境，同时，执行总指挥团队各项调度任务，多次配合为大家庭酒店团队、签约酒店团队配送保障物资，为打造一届“简约、安全、精彩”的冬（残）奥会添砖加瓦。

        自2020年以来，刘月菲分别荣获了2020年度北京市优秀共青团员、2021年度首都劳动奖章，其所在团队也先后获得北京市三八红旗集体及全国三八红旗集体。经过无数场大型高端服务的锤炼与洗礼，目前，国宾服务队正抓紧优化内部动能，为接下来各类重大活动保障任务提早备战。他们将继续保持空杯心态，从细节入手，不断总结经验，固化成果，研制更有针对性、更有实用性的服务标准，继续发挥示范带头作用，圆满完成各类重大活动服务保障任务。