农历兔年春节，有些人踏上温暖回家路，有些人则启程寻找诗和远方……极狐阿尔法S车主程先生1月10日从常州出发至1月26日平安返回，川、藏、青、宁、甘、陕……横跨10个省市，历时17天，行程11605公里，勇敢完成了难度值拉满的纯电动车自驾西藏行的梦想。这背后则是北汽极狐阿尔法汽车品质和售后服务团队的支撑。

         组建24小时在线服务保障团队

        一人、一车，翻越天路十八弯，勇闯珠峰大本营，穿越可可西里无人区，程先生的故事足够精彩，但对极狐售后团队来说，却始终处在绷紧弦的状态中。

        1月8日，程先生在用户专属微信群透露了自己的自驾行计划，“全程保障用户行车安全”团队第一时间得知信息后，极狐服务小助手立刻调度以苏沪区域直属维保专员马江华、服务区域经理陈洋杰、技术经理杨家业、能源服务杨斌和耿伟达、用户关怀中心闻波为主，组建程先生西藏行保障微信工作群，24小时在线为程先生提供支持。

        因为程先生路线未事先明确，规划路程中变动较多，这对各种突发情况的应对解决带来很大挑战。为推动问题快速解决，一个涵盖售后各业务技术骨干和领导人员的工作沟通群同步组建，有效实现了信息拉通和资源调度。

         沿途随时送上行驶问候和注意事项

        “免费应急备胎已送到！进藏前，请盘点下所带物资，避寒、防滑、预防高原反应等都要提前考虑，一定要注意安全”“路上可能有结冰，请减速行驶”“这几个酒店都在您位置附近，建议附近入住”……在程先生整个行程中，保障团队成员不时问候和提醒，提供自驾游驾驶攻略，确保程先生安全行驶。

        “我现在310的续航跑270”，在林芝市工布江达县林拉公路上，赶往拉萨的程先生发现续航存在风险，他立刻向保障服务团队告知了这一状况。技术支持杨家业和能源专员耿伟达快速查询附近的充电桩，同时传授程先生节能技巧：“单踏板模式，车速在80迈左右行驶，关闭空调开启座椅加热保存车里的温度”。在保障人员的共同配合下，程先生在最近的国网充电站进行了补能，最终顺利到达了拉萨，一次危机得到圆满化解。

         综合考量    提供安全可行的驾驶路线

        前行4400公里，程先生和他的极狐通过险峻的川藏线抵达了壮美的珠峰大本营。但在回程路线的选择上程先生犯了难。在车主举棋不定时，保障团队分别对云南和青海方向两条返程路线进行了分析，综合能源补给、驾驶安全等要素建议走青藏线，并为接下来前往茫崖、可可西里等景点做了充分的规划，程先生愉快地采纳了这一建议。

        翻越唐古拉山进入青藏高原，是对电动汽车极致性能的考验，但这丝毫难不倒曾获得2022环青赛“最佳续航能力奖”的极狐阿尔法S极狐稳定的操控。续航服务保障人员全天候的在线支持，让程先生心里非常有底。

        行进至宁夏固原市隆德县，已累计行驶10000公里的阿尔法S出现了空调加热效果下降的状况。此时正值大年初三傍晚，程先生想暂时克服一下，驱车赶往西安售后去维修。考虑到宁夏夜晚最低气温零下十几摄氏度，为确保用户安全，保障组当机立断：“程先生，您今晚先住下。我们尽快安排救援拖车保障服务。”经过紧急协调，第二天6点救援拖车准时到达，将车辆从隆德县运抵西安极狐服务站。经检查为临时故障并很快排除，空调暖风功能恢复正常，程先生当日下午即从西安驱车返回常州。

        事情虽然过去了，但极狐服务和能源团队还在持续的总结和反思。对用户需求理解是否存在偏差，团队内部配合是否存在障碍，服务能力还有哪些提升空间，如何与用户和用户群更好地互动……自驾远行将成为众多用户的首选，根据不同的旅游路线设定保障方案，在吸引用户参加的同时增强品牌与用户的互动，北汽极狐售后服务部已经把眼光投向了更远的地方。