首旅集团以数字化赋能企业高质量发展

        2023年2月28日，是首旅集团成立25周年，首旅协同运营平台上线，标志着首旅集团数字化转型取得了阶段性成果。在数字经济和实体经济深度融合的背景下，首旅集团在市国资委悉心指导下，勠力同心、众志成城、踔厉奋发、勇毅前行，走出了一条数字化转型之路。

        首旅集团是以旅游商贸服务业及相关产业为核心的战略性投资集团，承担着做好北京市“四个服务”的重大保障任务、推进首都旅游商贸服务业产业集聚和转型升级、优化国有资本结构布局等多重使命。在改革发展中，首旅集团围绕优化国有资本布局，以“精彩生活方式服务商”为愿景，秉持市国资委对集团的四大功能定位，树立“立足首都，辐射全国，品牌引领，资本助力，智慧赋能”的集团新使命。

        习近平总书记在党的二十大报告中指出，“加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合。”新一代信息技术与各产业结合形成数字化生产力和数字经济，是现代化经济体系发展的重要方向。首旅集团深入贯彻习近平总书记以科技创新和数字化变革催生新的发展动能的指示精神，抓住机遇推动新时代文旅产业数字化跨界多元合作，孵化培育多元化、全域化、全链条的文旅协同融合发展业态，形成“上下结合、横向联动、多方参与”的智慧文旅新格局。

        在文化旅游加速融合以及消费优化升级的背景下，消费端对产品和服务提出了更高的要求。面对日益变化的市场环境带来的冲击，首旅集团迫切需要提升数字化客户服务能力、创新研发能力和高效运营能力，对产业链和供给侧迅速作出调整，提供更加多样化的产品与服务，打造协同、灵活的数字化运营体系。一方面，要求首旅集团所属企业不断研发和完善自身的产品与服务；另一方面开展跨行业、跨企业的产品协同，发挥企业间产品服务的协同聚合作用，盘活产业链资源，不断丰富多元化产品供给能力，通过面客企业线上线下全渠道为客户提供多元化服务。

        数字技术已经成为行业高质量发展的核心驱动力，成为推动行业转型升级的关键要素。在数字化浪潮中，首旅集团作为以旅游商贸服务业为核心的非数字原生企业，将旗下几十年甚至上百年沉淀下来的传统品牌业务融入到数字世界之中不是一道选择题，而是必答题。首旅集团各产业面临行业内和跨界竞争者的挑战，必须通过融入数字经济，应用数字技术改变传统经营模式，才能实现高质量发展，成为行业竞争力的领先者。

         2. 构建首旅协同平台实现数字赋能    是数字化重塑集团业务生态的有效方式

        “十四五”时期，首旅集团围绕全面打造“精彩生活方式服务商”的战略愿景，以战略规划中“品牌+资本+技术”三大核心能力中的“技术应用”能力打造为工作主线，结合内外部发展环境变化，发布“十四五”数字化子规划，明确了首旅集团数字化发展方向与实施路径。

        首旅集团“十四五”数字化规划以“一张蓝图、一个体系、三个架构”为顶层设计。“一张蓝图”，即“构建首旅协同生态，实现数字赋能”为战略的数字化规划蓝图，以“打造数字化精彩生活，通过数字化重塑集团业务生态和消费体验，支持科学决策，构建新业务场景，提升客户体验”为建设目标，形成自上而下赋能，自下而上支撑的三层建设定位体系。集团总部层面，通过协同管控、协同运营、共享服务实现以“放管服”促协同赋能；战略业务单元层面，通过整合供应链、会员体系、信息化及数字化系统促进资源共享和数据共享，实现以整合促共享；面客企业层面，通过业务在线化、全触点感知客户需求、敏捷提供多样化和个性化产品及服务，形成智能化运营，实现以智能提效益。

        “一个体系”，即“3+7+X+1”数字化核心建设体系。“3”是首旅集团总部层面重点开展协同管控平台、协同运营平台和共享服务平台3个集团数字化项目建设。“7”是在七个战略业务单元层面重点开展整合会员体系、整合供应链、整合信息化系统，建设标准统一的在线运营平台，提升数字化运营能力。“X”是各面客企业应用数字化技术打造智能化对客运营系统，建立敏捷响应的用户服务体系，实现按需精准服务，提升面客企业服务效率与质量。“1”是构建一套贯穿集团与企业间的数字化治理体系，通过完善的数字化治理体系保证数字化建设有步骤健康发展，支撑一张蓝图绘到底。

        “三个架构”，即以前台敏捷服务、中台柔性供给、后台资源风险可控为核心的应用架构，以业务赋能、决策赋能为核心的数据架构，以及以技术共享为核心、以互联互通为基础的技术架构。

        通过数字化战略规划，首旅集团纵深推进数字化转型战略布局，以新技术加强互联互通，促进产业链协同，打通集团内外循环，推动优势资源互补，全面提升数字化运营能力和管理水平，最终实现数字赋能。

         3. 践行数字化协同新理念    是实现企业高质量发展的必由之路

        首旅集团数字化转型以“构建首旅协同生态，实现数字赋能”的数字化战略为引领，不断完善机制，持续探索数字技术与业务运营深度融合和相互促进的有效路径，分步骤落实数字化规划项目建设，全面构建集团数字化转型的发展生态和良好局面。

        目前，首旅集团已搭建完成数字化底座，强化了基础设施应用水平。首旅数字化底座是“十四五”期间支撑集团数字化应用和新一代创新技术应用的重要载体，是集团坚实的数字化基石。首旅集团通过打造安全可靠的五星级IDC机房，为集团各级企业提供成本集约的机房托管服务，解决企业自建机房的一次性投入与专业性不足的问题。结合集团市场主流技术趋势与集团信息化现状，构建集团云化数据中心，提高集团信息化统筹集约管理和信息化基础能力，帮助企业降低投资和维护成本，提升信息化薄弱企业的基础设施水平。未来，首旅集团所属各企业将按照北京市对数据中心的相关政策要求，将数据中心逐步迁移至集团数字化底座，为首都建设数字经济标杆城市贡献积极力量。

        首旅集团协同运营平台的上线实现了业务、技术双轮驱动协同发展。在数字化转型过程中，集团始终坚持“对准业务作战”，确保技术与业务深度融合，保障数字化转型良性发展。首旅集团产业链丰富，拥有众多知名企业、著名品牌和老字号，但相互之间协同生态构建是集团一直以来的经营痛点。首旅集团以“协同运营”为抓手，以共享和赋能为导向，建立协同运营平台，将各个战略业务单元的产品和资源能力聚合共享赋能给所属企业，助力集团“调结构、促协同、育先机”的经营策略，达成了数字化转型以及业务协同发展的新里程碑。

        首旅集团协同运营平台的数字化转型实践实现了集团内全资源全产品的互联互通。同时，驱动集团产业链聚合，促进企业产品优化，为企业提供强大的客户经营能力。针对个人客户，该平台促进企业巧用活用集团资源，拓宽渠道增加交叉销售机会，通过优质服务培育消费者忠诚度，帮助企业实现高效有序协同运营。针对政企客户，平台将会帮助企业识别拓展大客户清单，获取定向服务机会，定制多业态多元服务，持续提升企业大客户黏性。针对首旅职工，平台利用资源互联互通的优势，搭建职工内购场景，让每个“首旅人”享受集团专属权益，提升企业归属感，增强职工对企业文化的认可。集团所属企业可以利用内购场景孵化创新产品和服务，模拟市场、试验先机，进一步提升首旅集团行业竞争力。

        随着首旅集团数字化逐渐迈入快速发展期，将以数字化转型作为实现构建生态、转型升级的突破口，坚定不移走数字经济和实体经济融合发展之路，放大企业数字化转型在产业链现代化进程中的带动效应，不断提升价值创造力和发展边界，开启文旅行业数字化、精益化、智慧化发展的新阶段。