2023年“的哥的姐拜大年·温暖回家路”活动从1月14日持续至2月5日。作为北京换电出租车主要供应厂家，北京汽车股份有限公司已做好充分准备，将全力做好服务保障工作。

        “的哥的姐拜大年·温暖回家路”活动期间，出租车驾驶员主要在北京“7站两场”等交通枢纽，投入到出租汽车运力保障中，为乘客提供安全优质的出行服务。北京汽车为出租车驾驶员们准备了新年礼盒，让驾驶员们冬日能够及时补充能量，缓解工作的疲累。

        2022年，北京市新增运营电动出租车近9000辆。目前，北京市运营的电动出租车近3万台。为了全力保障电动出租车冬季运营工作，北京汽车客户服务团队制定了《北京市纯电动出租车冬季运营服务保障方案实施细则》，并调配骨干成立了冬季服务保障特战队。针对首次驾驶纯电动出租车“过冬”的驾驶员，开展了专题线上培训，结合驾驶员们经常遇到的“冬季车辆性能、冬季用车方法、冬季电池保养”等问题展开培训，让驾驶员们快速掌握用车技巧。

        在用户诉求方面，北京汽车客户服务团队设置了“4重保障”，即提供7×24小时服务的热线保障；在3分钟内完成派工、15分钟内回访进展、45分钟内确认救援完成情况、五环以内保障救援时效小于1小时的救援保障；24小时内给予客户答复的实效保障；实时监控出租车后台数据，如发现异常，5分钟内传递应急处理机制的运营保障。为快速、全面的处理突发事件，北京汽车客户服务团队成立5个应急小组，保证突发事件处理的时效性。北京汽车坚决打好冬季出租车服务“主动仗”，全方位保障北京纯电动出租车平稳过冬。