燃气社区服务中心工作人员为老年用户办理业务                            ■企业/供图

        受新一股强冷空气影响，北京将迎来雨雪天气。为保障全市天然气安全平稳供应，北京燃气集团科学施策，积极履行安全、服务、保供职责使命，全力以赴打赢冬供“高峰保障”攻坚战，确保千家万户温暖过冬。

         早布局 稳定供气有底气

        为确保今冬供暖季的安全稳定供气，自2022年3月底采暖季结束，北京燃气集团全面展开今冬保供各项工作。对冬供保障期间出现的问题进行复盘，开展“冬病夏治”，推进城市门站及关键管网设施的加密运行和监控、管网基础设施建设、冬季运行方案系统优化等，确保整个输配系统以最佳状态投入冬供。同时，于2022年-2023年供暖季前夕完成燃气设备、设施运行维护100%全覆盖，为冬供服务保障奠定坚实基础。

        北京燃气集团将采暖季天然气供应保障任务细分拆解，涉及大型基建项目、资源及用户保障、设备设施运维等保供工作各方面，进一步明确主体单位责任，提前布局完成管网入冬安全维检修工作，充分做好各类风险事件应对方案、预案，为整个供暖季气源安全平稳输送打下坚实基础。

        寒潮天气，全市热电需求持续旺盛。低温预警期间，北京燃气集团运营调度中心结合天气预报精准预测天然气需求，研判供需形势，科学调度，落实应急调峰保障责任。同时，借助市城市管理委“热电气”联调联供平台，与北京电力、市热力集团等大用户每日滚动对接，24小时监控气量变化，通过精细化调度保证供应平稳。

         稳供气 工况监测来助力

        为确保供暖季全市燃气管网安全平稳运行，北京燃气集团进一步加强管网工况监测。瞬时流量、进站压力、出站压力、温度、门站气质……运营调度中心全力做好各种管网工况数据的监测工作，确保供气安全稳定。

        运营调度中心调度大厅是北京燃气集团冬供保障的前沿阵地，调度人员是先锋力量。为确保冬供保障工作有序推进，调度人员24小时紧盯管网工况，研判城市管网运行工况，确保稳定供气。

        为把温暖扎扎实实地送进千家万户，运营调度中心通过SCADA监控系统和移动色谱密切跟踪门站和下游电厂气质和进站压力变化，重点关注往年低压区的调压站、箱工况情况，以及其他城市燃气用户的用气反馈，做好上下游信息沟通工作，确保全市用气安全稳定。

         双中心 服务热线有响应

        为及时回应解决用户诉求，全面提升话务质量，北京燃气集团在现有热线基础上，启用了96777通州热线分中心。供暖季期间，在话务平台“双中心”的加持下，进一步提升用户诉求响应速度，保障用户安全安心用气。

        自供暖季开始后，北京燃气集团96777燃气服务热线迎来了话量高峰期。为更快、更好地响应广大燃气用户诉求，话务中心持续完善话务系统，调整IVR语音平台，增设温馨提示分流话务到线上渠道，进一步优化用户体验，全力保障服务热线全天候畅通。

        伴随着96777通州热线分中心启用，除话务质量持续提升外，服务热线的功能和定位也有了全面升级，实现了96777“热线双职场”。建设全空间、全功能、全区域、全业务的现代化便民服务平台，不仅为供暖季期间热线服务不间断运行提供有力保障，也为接诉即办工作顺利开展保驾护航。