“秋子服务”品牌带头人方秋子                                          ■企业/供图

        三尺岗亭是她的舞台，川流不息的车流是她的伙伴。为提高高速公路收费站车辆通行效率，她刻苦钻研业务知识，通过“秋子服务”品牌探索高速收费领域的服务标准，为过往车辆提供优质的通行服务，将劳模精神、劳动精神和工匠精神体现在交通服务中，让“首都表情”传递更多温暖。她就是党的十九大代表、全国劳动模范、首发集团京沈分公司“秋子服务”品牌带头人方秋子。日前，方秋子荣获“首都市民学习之星”称号。

        “干一行、爱一行，专一行、精一行”，这是方秋子的工作格言。自从参加工作以来，方秋子始终对自己严格要求，努力提高业务水平。车型判别掌握不好，她就细心观察、详细记录车型特点，有时她还跑到汽车市场请师傅指点，并分类强化记忆。点钞速度不快、不准，她就反复练习，去菜市场、商场观察售货员在环境嘈杂的情况下，如何做到数钱、找零一丝不乱。练得多了，她手指的指纹都被磨平了，手被纸张割破更是家常便饭。正是这种偏执，让方秋子练就了“判别车型一眼准”“打票收费一手快”“唱收唱付一口清”“点钞识钞一指明”的娴熟技能，成为了名副其实的“收费专家”。

        2017年10月，方秋子作为党代表出席了党的十九大。时隔5年，2022年10月，党的二十大胜利召开，方秋子再次当选党代表，现场聆听了习近平总书记所作的报告。方秋子表示，作为一名党代表，将继续当好“党的小喇叭”、传递“党的好声音”，通过分享交流、主题宣讲、秋子讲坛等方式，带动身边党员深入学习领会党的二十大精神。

        2020年，全国高速公路省界收费站拆除，收费形式逐渐向智能化发展。方秋子迎难而上，通过搜索大量资料，围绕高速公路智能化发展等内容进行深入学习。结合岗山收费站出租车占比较大且易受航班影响的车流特点以及通行效率不高的问题，方秋子提出了凭电子预售票实行不停车通行方案，推进了智能化收费方式的普及，加快了品牌转型发展步伐。

        作为服务品质的引领人，方秋子总结多年收费经验，形成了一系列简洁有效的工作方法。她探索出的“数车胎镙栓区分货车，数窗户区分客车”车型判别方法，能够对车辆品牌、类型、载重等要素做出准确判断，提高了收费工作效率。总结出的“实景记忆法”“手势沟通法”等岗位技巧，拓展了延伸服务内容。提炼出的服务过程“四部曲”，将收费过程概括为“一个微笑、两句问候、三种目光、四步动作”，推动了高速窗口服务标准化。为了做好微笑服务，她推行了“筷子练习法”，将一只筷子横咬在口中，嘴角与筷身紧贴并面带微笑，就能练成“八颗牙”式的亲切笑容，如今已成为首都高速路服务窗口的“首都表情”。

        为做好疫情防控工作，方秋子认真学习领会疫情防控指南，结合高速公路运营工作实际，并将疫情防控重点拍摄成系列防疫宣传片，在京沈分公司范围内宣传普及疫情防控知识，引导广大员工正确防疫。在收费服务保障中，针对CPC卡消毒问题，方秋子带领团队创新推广CPC卡“放浸擦”快速消毒工作法，既提高了消毒效率，又与司乘人员之间保持了良好的安全距离。

        “予人为乐，与己而乐”，乐做公益事业是方秋子多年来的精神追求和责任担当。面对留守儿童，她和团队在线上搜索教学资源，并求助身边的学校教师帮忙指导，为留守儿童上了一堂丰富多彩的美术课，为孩子们送去了温暖。作为心理疏导小教员，方秋子利用业余时间精读心理学方面的书籍，加强自身知识储备，勤于观察身边同事心理、情绪上的变化，并力所能及地给予心理疏导，缓解心理上的负担。

        方秋子始终把勤奋学习作为人生进步的重要阶梯，通过学习做到学以立德、学以增智、学以致用，将学习与圆满完成各项目标任务联系起来，切实增强使命感和责任感，带领“秋子服务”团队以实际行动践行着首善之区的首善标准。