“小金师傅”为居民调试水龙头                                           ■企业/供图

        “把服务托付给你们，我放心！”“有态度，有技术，有温度，这样的师傅，我一定要表扬……”居民们对“小金师傅”赞不绝口。“小金师傅”是北京金隅商贸公司打造的“数智化家居服务平台”，用心为消费者提供厨卫售后一体化解决方案。“我们始终践行着国企的使命与担当，致力于为每一位客户提供更优、更好、更便利的家居服务。”一位“小金师傅”如是说。

        “平台通过售后服务系统连接厨卫制造商、售后技师及终端客户，为客户提供厨卫售后服务一体化解决方案。同时，可以实现用户下单后，流程透明化、可视化。”北京金隅商贸公司相关负责人介绍。“小金师傅”拥有社会化技师约400人，主要负责工程批量安装、清洁保养等工作；产业化技师近200人，主要负责管路、电路、水路改造等工作；核心技术骨干100人，是专业的售后服务人员，他们一般具有8年以上的从业经验，获得品牌星级认证的技师占80%以上。此外，“小金师傅”团队定期组织产品技术培训及比武大赛，提高专业技能，用专注和坚守践行工匠精神。

        一位合格的“小金师傅”具备哪些武艺呢？能把刁钻的节水马桶调教得服服帖帖；把老人家照顾得开开心心……王健就是这样一位优秀的“小金师傅”，他从基层小工做起，逐渐成长为技术主管。

        “上门之前，先要把客户家里的产品研究透。”王健的工作，从上门之前就已经开始。一次客户打来电话，称家中新购置的马桶抽水不畅、水流细小。王健接到工单后，立刻开始工作。他发现客户家里使用的是一款高端智能节水马桶，于是仔细研究了官网上的产品使用说明，将产品的功能、结构都了然于心。等到上门服务时，王健立刻就调试出了客户想要的“强劲冲力”模式。

        同时，王健细心地告诉客户：“平时习惯的一扳到底是该产品的‘小冲’挡位，只消耗三分之一的水量。想要‘大冲’则需要将角度扳到45度停住……”客户听后，对王师傅的耐心服务赞不绝口：“师傅，您想得真周到，这些技巧太实用了！”

        这样的故事，每一天都在城市里上演。王健说：“上门服务，要给客户一个微笑，大家相处时间虽然短暂，但是重在舒服、愉悦。”

        有一次，平台出单了一款铸铁浴缸，打来电话的客户是一位老人，称自己家住得太远，腿脚不便，希望“小金师傅”能上门安装。虽然是超远距离服务，但王健听闻老人有困难，立即协调其他“小金师傅”帮忙，安排特殊上门服务。王健调配运力、人力，在上门后，细心地将产品的尖锐棱角包好，避免给老人带来安全隐患；安装过程中，他教会老人许多保养浴缸的小技巧，延长浴缸的寿命，让老人可以用得更久、更舒心。