志愿服务队探访独居老人                                           ■记者 董一鸣/摄

        “搬重物、扫卫生、换灯泡……这个小程序好用、方便，点一下就可以预约了。”日前，家住石景山区苹果园街道苹果园四区的居民邢春雷，通过“双暖为老”小程序，体验了首华物业针对老年人的免费为老服务。该小程序上简洁地用大号字体显示“搬、扫、换”适老化按钮三项服务，老人只需要一键操作即可联系到物业获得帮助。

        “双暖为老”小程序是首开集团首华物业公司立足提升党建引领基层治理水平，凝聚多方力量共建共享力量的成果之一。针对老龄人口多、老旧楼栋多等难题，首华物业通过“首华·双暖”物业服务+养老服务模式，将基层党建、议事协商、物业管理、慈善捐赠、公益项目与志愿服务有机结合，探索出一条社区基层治理工作新路径。

         老旧小区物业服务推行难

        在石景山苹果园街道，首华物业所辖社区多为老旧小区，设施相对落后，居民老龄化严重，基层治理和服务难度不小。“因为历史遗留问题，有的居民误以为物业只是收钱，看不到诸如安保、环卫、维修等方面的隐形服务，造成物业和居民对于社区治理的共识始终难以一致。”谈起社区治理情况，首开集团首华物业公司石景山分公司苹果园项目部负责人肖鹤坦言。

        针对居民与物业间的沟通壁垒，首华物业联合社区尝试开展以“首华·双暖”志愿服务队为出发点，让居民“自己管理自己的事情”“大家的事情大家办”，推动物业服务“破冰”。同时，通过上线“双暖助老”小程序，为独居高龄老人提供探访及“搬扫换”等入户服务。

        “首华·双暖”志愿服务队是由社区楼门长、物业管家、低龄老人组成。队伍成立了，可有谁愿意站出来带头呢？该街道想起了原来的社区书记马琳。今年70岁的马琳家住苹果园4区11号楼，曾在苹果园社区深耕15年，说起社区现状没有人比她更清楚，若由她带头组织，定能激发社区居民自治热情。

         解开“疙瘩”理顺居民心气

        “这是一个双向奔赴的好事儿。因为物业所想所干有时往往非民之所盼。我们正好能起到一个桥梁的作用。”得知社区将探索新的物业管理机制，马琳二话没说就同意了。为能尽快促成该模式落地，马琳还叫来她的老朋友刘淑珍。刘淑珍在苹果园4区住了近30年，为人处事雷厉风行，在居民面前颇有威信，大伙儿都称她成为“刘司令”。

        从今年6月起，一支由50人组成的志愿服务队出现在社区各个角落，从邻里纠纷、噪声扰民到飞线充电、私搭乱建等，志愿服务涵盖了社区的大事小情，一点点地温暖着居民的心。

        80多岁的牛老太太，是一位独居老人。前不久，老人因登高摔伤了腿，造成生活上行动不便。志愿服务队和物业了解情况后，主动为其操持家务打扫卫生，晾晒被子、送菜、送药……“老太，您看见了不，物业为社区老人是无偿提供服务的，您还满意吗？”“满意，满意！”通过这件事情后，老人找到了马琳让帮忙向物业写感谢信，还与志愿者服务队一起向邻居们宣传社区物业服务。

         群众需要什么就提供什么

        “双暖志愿服务队实际是社区的小窗口，政策解读、物业工作办理等大部分事情，都可以在双暖志愿服务队层面解决。”肖鹤说，在老旧小区治理过程汇总，“堵”不如“疏”，通过“首华·双暖”物业服务+养老服务模式，“以疏治堵”，把社区“问题清单”变为“履职清单”，将物业管理服务变成暖心服务，从而打造一个共建共治共享的“社区治理共同体”。

        尤其针对高龄老人，志愿者协助老人在“双暖为老”小程序上一键下单，便有物业人员上门提供“搬扫换”物业服务。时间久了，大家无论是对志服务队还是物业的信任度都越来越高。“这是个能办成事儿的物业，还真不是‘假招子’。”居民们纷纷表示。

        截至目前，“首华·双暖”模式已在石景山12个社区落地实施，已为126名独居高龄老人提供了257次“搬扫换”服务。“到今年年底，将在基层党组织领导下和首华物业支持下，依托智慧养老信息平台，在10个物业项目部所属社区成立100支志愿服务队，为1000名独居高龄老人提供不少于10000次‘搬扫换’服务。”肖鹤说。