顺义物业集团下坡屯项目部对老旧监控摄像头进行全面升级                  ■企业/供图

        “在‘零起点、零基础、零经验’的情况下，逐步探索构建‘大专班、扁平化’工作模式，完善制定20余项规章制度，借鉴形成‘专班吹哨、部室报到’等经验做法……”顺义物业服务集团有限公司副经理杨晨说，顺义物业集团坚持党建引领，彰显国企担当，累计推动解决群众诉求1.4万余件，打造出有集团特点的“接诉即办”工作体系。

         党建引领    凝聚工作合力

        顺义物业集团2021年4月成立，综合承接54个小区的物业服务，并于今年完成9个政府直管小区的接管任务，助力实现顺义区物业服务覆盖率100%。目前，顺义物业集团服务面积700余万平方米，服务居民户数近8万户，老旧小区占比约80%。

        面对小区停车难、管道管线老化、房屋漏雨等难题以及居民复杂多样的诉求，顺义物业集团成立以公司党委书记为组长的“接诉即办”工作领导小组，构建集团、二级公司、项目部三级组织体系，形成公司党委靠前指挥、包片领导积极协调、基层党组织服务一线、党员干部带头办理的工作模式，并将“接诉即办”纳入每周党委会固定议题，开展“党委会调度、专题调度、一线调度”120余次。

        同时，顺义物业集团借鉴“街乡吹哨、部门报到”经验做法，打造公司内部“专班吹哨、部室报到”协调机制。通过梳理群众反映的实际困难，形成重难点诉求台账，针对重难点问题及时进行吹哨，明确职责及办理单位，形成“1+36”工作模式（即1个专班吹哨，集团11个部室报到，5个二级公司、20个项目部协作的联动工作模式），构建了自上而下、全员联动的“一盘棋”工作格局，推动解决小区停车难、监控不足等重难点诉求200余件。

         主动治理    推动未诉先办

        顺义物业集团将群众反映的问题作为强化主动治理的指挥棒，并结合市、区两级“每月一题”工作计划及行业实际，制定物业集团“每月一题”工作计划，梳理出疫情防控、物业管理等12个主题，细化为物业服务不规范等27个具体问题，明确牵头领导、主责部门，开展专题调度30余次，深入一线调研110余次，推动解决房屋漏雨、垃圾清运、公共设施维修等共性问题2800余件。

        杨晨介绍，2021年9月，顺义物业集团设置了公共设备设施提升主题，对下坡屯家园一、二、三区161个老旧监控摄像头进行全面升级，并新增36个摄像头，切实营造安全、稳定的居住环境。

        今年6月设置汛期维修主题，针对房屋漏雨问题，在3月提前部署，5月至6月开展集中排查维修近800余处，全力以赴做到未雨绸缪，提前解决百姓忧虑，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。

         精准施策    高效破解难题

        面对很多历史遗留难题，顺义物业集团坚持站在群众角度分析问题、解决问题，敢于向前、主动担当。特别是针对老旧小区，以党建引领为驱动，公司党委协同属地居委会、业委会、三方公司和居民群众建立“1+3+1”的服务模式（即公司党委统筹协调+居委会、业委会、三方公司联动配合+居民百姓参与共治），打通社区治理的“神经末梢”。

        裕龙三区新能源汽车充电桩安装难是居民反映比较多的历史遗留问题，顺义物业集团采取“部门联动、敲门行动、主动出资”等措施，协助101名居民安装充电桩。同时，针对电动车上楼治理难题，顺义物业集团采取“堵、疏、管”相结合，完成所属26个高层小区961部电动自行车阻车器的安装。

        民生无小事，枝叶总关情。顺义物业集团将持续以“接诉即办”为抓手，时刻关注群众所需所盼，牢记“拓展幸福空间，服务美好生活”的企业使命，秉承“锲而不舍，追求卓越”的企业精神，努力将顺义物业集团打造成为区域综合性物业服务企业标杆。