“您好，我是北京市政集团‘接诉即办’工作人员，请问您反映的‘建议为朝阳北路一处过街天桥加装人行坡道’问题，解决了吗？”“解决了”“您对结果满意吗”“满意，非常满意，感谢你们为老百姓做了一件大好事”……

        这是北京市政集团接诉即办电话回访环节的一个缩影。2022年上半年，类似电话回访已接近了200次。据统计，全市接诉即办工单总量达到了2252.7万件——一件件发生在市民身边的操心事、烦心事、揪心事在北京市委市政府、市区两级政府、街道、社区及国有企业等的共同努力下被迅速回应、一一解决。

        北京是国内首个将接诉即办以立法形式推进实施的城市，探索总结出了一整套深化政府“放管服”改革、推进超大城市社会精细化治理的新尝试新路径。“接诉即办”于2018年首次提出。2019年，全市50余条热线统一整合到“12345”，实现“一号响应”，深化了“吹哨报到”工作改革，明确市民诉求就是“哨声”，各级政府、部门要闻令而动，做到民有所呼，我有所应，回应群众诉求，解决反映问题，提升城市治理水平。

        北京市政集团是专业从事市政基础设施建设的国有企业，与市民百姓工作、生活、出行等息息相关的供水、供电、燃气、热力、住房、道路交通等是老百姓关心和关注的焦点。12345热线畅通了百姓对公共服务需求的信息通道，诉求作为一种反馈机制，成为城市治理弱项的“晴雨表”。市政集团通过处理接诉即办工单，积极回应和解决了老百姓反映的困难和问题。过程中，通过收集诉求、快速响应、处理解决、回访评价、综合考核等环节，深度参与了超大城市基层治理实践，帮助政府为百姓提供了更加优质高效的政务服务和公共服务，解决了服务需求与供给短板之间的不平衡问题，进一步夯实了基层治理基础。北京市政集团将笃行不怠，实干创新，久久为功，在为民服务的点滴实践中彰显本色和担当。