“服务全好评，全员零感染”，在北京2022年冬奥会和冬残奥会比赛期间，首开股份丽亭华苑酒店的设施及服务给媒体及工作人员都留下良好的印象。前不久，首开股份丽亭华苑酒店收到北京2022年冬奥会和冬残奥会组织委员会颁发的《北京2022年冬奥会和冬残奥会服务保障贡献集体》证书，并有6名职工获得了“服务保障贡献个人”奖。

        隶属于北京首都开发股份有限公司的丽亭华苑酒店坐落在有“中国硅谷”之称的中关村，是一家涉外四星级酒店。2001年，丽亭华苑酒店作为媒体接待指定酒店参与服务素有“小奥运会”之称的大运会。2008年，该酒店成功接待了北京第29届夏季奥林匹克运动会的媒体和部分赞助商，14年后的2022年，该酒店再次成为北京冬奥会签约酒店。

        据丽亭华苑酒店相关负责人介绍，2020年末被确定为冬奥会签约酒店后，丽亭华苑酒店在首开股份的指导下，对硬件以及安全设施进行了升级改造并通过了专业机构验收，经过一年的紧张筹备，今年1月21日至2月24日，酒店正式进入闭环管理开展冬奥住宿服务工作。

        “为顺利完成本次冬奥服务保障工作，酒店选派了157名政治觉悟高、专业技能强、听指挥且能打硬仗的员工参与服务。在35天的闭环管理中，党员干部和酒店员工齐心协力，以高标准的要求、有温度的服务，接待了来自全球22个国家的368名媒体记者，提供了2488个间夜的住宿和15490人次的餐饮服务。”丽亭华苑酒店相关负责人说。冬奥服务保障任务的重点在于“防疫”，难点在于“闭环”，特点在于“全天候、全方位”，不仅要对客人的衣食住行负责，还要做好防疫、安检、日常通行等沟通协调和管理工作。每天面对来自世界各地的媒体客人，虽然经过了无数次的演练和彩排，真实接待工作的艰巨和复杂仍然令参与本次服务工作的员工们记忆犹新。

        在办理入住环节，前台服务人员在客人核酸结果还没有出来的时候，就要与客人面对面接触，核对抵店信息，不仅要克服语言障碍，还要提醒客人遵守防疫规范；在客人住店期间，餐厅服务团队在能够选择的有限食材上做足了花样，满足不同国家、不同信仰、不同口味人群30多天一日四餐甚至五餐的用餐需求，既要保证食品安全，又要体现出中国的美食文化；冬奥会开幕后，为配合赛事进程，安保部员工每天协助客人在酒店提前完成安检后乘坐正确的车辆，确保闭环内人数实时准确无误；在保洁服务上，客房部员工严格落实消杀标准，对进出酒店的货物全程管控，确保每一环节落实防疫到位。

        冬奥会期间恰巧赶上了东方的春节和西方的情人节，酒店员工把中国的年味带进了酒店，大量的春节和中国元素在店内随处可见，多种中国传统美食随时可尝。情人节的玫瑰花、过生日客人的惊喜蛋糕、寒风中等待班车时送上的热咖啡……用心用情，无数温暖的细节给四海宾朋留下了深刻的印象。

        经过全体员工的不懈努力与艰苦付出，酒店最终实现了“服务全好评，全员零感染”的目标，在客人如雪片飞来的感谢信中，在驻点工作组的感谢和肯定声中，在中外客人透过车窗双手合十、依依不舍、挥泪离别的画面中，酒店员工送别了每一位客人，又安全地度过了规定的闭环隔离期，冬奥接待任务平安、顺利、圆满地落下了帷幕。丽亭华苑酒店作为首开股份公司的一员为这场“简约、安全、精彩”的体育盛会贡献了自己的力量。

        梦想凝聚力量，奋斗成就伟业。在接下来工作中，丽亭华苑酒店将会继续贯彻“践行责任 构筑美好”的文化理念，大力弘扬北京冬奥精神，运用好服务冬奥的宝贵经验，不断提升服务品质，再创新的辉煌。