不到48小时，票务规则火速出炉；一周内赶制近1万张车站核验工作票……从接到通知到票务系统升级上线，不到20天时间，京投路网公司票务团队助力地铁票务系统再次“上新”，积极落实北京市新冠肺炎疫情防控工作部署，减少乘客排队等待时间、提高出行效率，支持自动查验关联乘客核酸检测结果，实现乘客安全、便捷、健康出行。

         48小时内票务规则出炉

        京投公司所属路网公司票务清算部作为网络化多票务、多运营商业务管理和统筹协调部门，为配合北京地铁票务系统升级工作的开展，在48小时内，路网公司票务业务团队完成了覆盖30类人群票种、15种场景下的全景票务规则的修订编制。“现在想想，都觉得是不可能完成的任务，但是我们做到了。”票务清算部部长杨萍说道。

        “‘五一’期间接到的通知，北京公共交通票务系统要进行全面升级，这对地铁票务清算服务工作可谓一项大变革。”经历过2008年奥运保障、2014年票价调整两次重大票务变革的杨萍深知此次任务紧急重要，票务上新业务先行，第一时间召集分管业务规则副部长翟熙和票务策划岗孟凡琛、张坤、刘涛等人在节日期间就投入“战斗”。

        每日十几个小时的高强度线上沟通讨论，调研其他城市经验，开展业务流程梳理，特别针对不同乘客群体特征和异常处理规则开展研究论证，囊括所有票务场景和业务需求，细致考虑到老人、儿童、异地来京人员等各类乘车人群；针对儿童群体，还细分身高一米三以下、一米三以上、以及学生卡用户等，每个群体都要制定不同的核验测试规则。

        没有智能手机怎么办？大客流、网络故障怎么处置？……从接到通知起，团队成员加班加点、无私奉献，副部长翟熙作为业务规则负责人率先垂范，带领大家争分夺秒，不到48小时，一份包括30类人群票种、15种场景下的票务规则火速出炉，为业务系统上线争取了宝贵的时间。

         赶制完成1万把“钥匙”

        为应对进出站现场大客流、网络故障等突发情况，票务清算部需要一周内紧急设计赶制近1万张车站核验工作票，配发给全网459座车站的运营人员作为闸机核验“钥匙”，需要时实现系统转人工的降级运行，为保障车站现场运营提供有力支持。

        由于这类票卡芯片需要紧急从深圳调货，票务清算部五级专家王海英第一时间赶赴票卡厂商北京所在地，现场督办连夜发货至北京，确保乘车核验工作票的正常生产。手术后2个月的党员李悦，24小时内组织完成票面设计审核工作；党员常思鉴，因爱人照顾住院的岳母，他将小女儿托付给岳父照顾，连续3天赶赴生产车间组织完成票卡生产配发工作。大家凝心聚力、克服困难保证了1万张票卡如期配发到站，满足现场运营需要。

        按照本市疫情防控统一部署，需结合地铁封站情况，对地铁票务系统同步进行调整。部门票务监管岗发布AFC调度通知、亿通行出行公告频次加大，同时新增早晚7次实时客流报送工作。票务监管岗党员24小时坚守岗位收集数据资料、编制报告，每日坚持组织运营企业、一卡通、如易行等多家单位研判票务乘车核验体验测试情况，充分讨论确保业务规则、服务口径和系统功能满足现场服务和客运组织需要。期间会商解决159个业务澄清、系统优化问题，有力保证了现场运营安全和服务质量。

        路网公司票务清算部始终秉承“精益求精、追求卓越”的工作作风，依托路网AFC监视中心平台，履行路网票务服务统一、票款清分清算、票卡生产管理、票务运行监管、票价方案策划等统筹协调管理职责，在服务乘客出行、指导企业提质和支撑政府决策中发挥重要作用。“历经15年发展起来的专家型业务团队，我们将紧跟互联网票务发展的步伐，围绕多网融合、智慧服务不断开拓创新，以更加饱满的工作热情，不负韶华、不懈奋斗，为保障首都千万地铁乘客安全、便捷、健康出行，做出实实在在的贡献。”京投路网公司相关负责人说。