自北京部分区域实行疫情封控政策后，为做好疫情期间燃气服务保障，北京燃气集团根据属地疫情防控要求暂停风险区域服务中心窗口柜台业务，推出线上、“非接触式”等多种服务模式，多措并举，全力做好疫情防控和燃气安全保供各项工作，保障燃气供应不断链。

        北京燃气集团肩负着713万余户的燃气供应保障重任，北京燃气已形成了成熟的工作方案，推出线上服务、“非接触式”工作模式等多种方式，推行燃气业务网上办、电话办、自助办，持续优化北京燃气APP购气功能，开通微信、支付宝小程序购气业务。若用户用气发现问题，也可拨打北京燃气96777服务热线电话或通过北京燃气APP报修，北京燃气集团服务人员将及时响应并提供上门服务，同时确保职工的防疫卫生保护措施。此外，近几年北京燃气集团每年投入大量资金，先后开发了NFC在线充值、蓝牙读卡器在线充值、NB物联网表等系统。疫情期间，也将积极引导居民通过在线购气，部分用户可实现足不出户远程缴费。

        为保障中高风险地区居家隔离的用户能够正常使用燃气，辖区燃气户内服务所积极与相关政府部门沟通，在做好疫情防护的前提下为用户提供入户服务。

        “接到用户报修单后，我们会先上报上级部门与社区街道，征求同意后，维修人员会穿戴二级防护服，做好防护措施，上门为用户服务。”相关负责人介绍。

        “专业、负责、及时”，近日，南城一位燃气用户在朋友圈中写下如是文字，感谢疫情下北京燃气人的优质服务与暖心关怀。

        晚上7点，位于封控区的燃气用户打来诉求电话。“您好，我家燃气突然无法正常使用，我们小区正处于疫情封控时期，家里还有位84岁的老人，这可怎么办呀！”

        北京燃气第三分公司户内服务三所方庄燃气服务中心立即与社区对接，确定用户健康码状况、旅居情况、健康状况无误后，征得社区入户同意，随后燃气职工穿戴好防护用具，马不停蹄赶往用户家中。

        经现场检查，用户家中燃气表出现故障导致无法用气，随即职工为用户更换了燃气表，并多次进行安全检查，确保用户用气安全。“真是太感谢你们了，在特殊时期还能为我们提供上门服务，让我们非常感动！”用户很激动。检测结束后，工作人员又为用户讲解了燃气安全常识，确保用户隔离期间安全使用燃气。

        “营业”暂停，但服务不停。北京燃气集团将有效统筹用户服务工作，迅速支援、精细保障，优质响应用户诉求，全力保障特殊时期燃气安全。