物业“大白”将物资及时交给居民                                       ■企业/供图

        疫情就是命令，防控就是责任。首开城运集团所管辖物业面积（京内）近8000万平方米，涉及2000余个社区。面对北京市疫情防控紧急工作部署，自4月20日起，集团物业上下齐心、攻坚克难，深入动员部署，反复梳理项目情况，科学研判精准施策，用“首开做法”全方位做好封管控区域疫情防控及居民生活服务保障工作。

         召必应的贴心人

        接到街道封控通知后，朝阳区垡头西里社区4月22日起便实行闭环管理，小区内人员只进不出，开展全员核酸检测。社区内外以物业、党员、志愿者为主心骨，迅速组建起保障队伍，明确目标、责任到人、落实到岗，竭尽全力为群众做好服务。

        “因疫情封闭后，我们从各分公司抽调部分人员前往现场支援，确保有足够的人手投入疫情防控之中。”首华物业垡头项目部经理李东良介绍，此次封闭的区域涉及垡头西里社区和垡头三区共12栋楼、1000多户居民。接到出现确诊病例的消息后，物业协助属地街道第一时间封闭了社区大门，人员只进不出。李东良作为项目负责人，熟知小区居民情况，一边组织工作人员配合社区梳理居住人员情况，一边和同事们制定配合社区组织的多轮核酸检测计划。

        “赶紧把核酸筛查的帐篷搭起来，不能耽误时间。”“王姨，您要的生活用品，我们一会就给您送到。”社区封闭了，1000多户居民的生活不能封闭。为保障居民生活，物业人员变为居民的“贴心人”。每天夜里10点，物业工作人员会协助社区在小区蔬菜统计群发布隔日订购菜单。“明后两天有米、面、油和蛋，请大家发往各楼栋群，统计购买需求。随着保供单位名单不断增加，为居民提供的菜单也愈加丰富。”李东良说。

        李东良介绍：“垡头西里38号楼、垡头西里三区11号楼划为封控区，居民足不出户，物业工作人员和志愿者上门服务，全力保障物资供应。目前，社区内负责秩序维护、保洁、绿化、安保等各项工作人员共计15人，均为24小时有人值守和待命状态。”

         不掉线的“联络员”

        随着朝阳区潘家园街道松榆东里、松榆里社区相继出现确诊病例，在此街道内的每个角落，都能看到天岳恒公司物业工作人员忙碌的身影。

        潘家园街道是朝阳区内一个人口高度集中的区域，其中由天岳恒公司潘家园项目部所辖非经老旧小区就有600多栋楼、1万多户居民。为做好疫情防控工作无死角，潘家园项目部经理刘长友连夜集结人员，协调安排物资供应、后勤秩序保障，确保管辖区域物业服务工作有序开展。

        刘长友介绍，由于潘家园街道内多数为十多年前建设的老旧小区，“无物业、少配套、缺管理”等老旧小区“通病”在这里同样存在。为改善居民生活环境，项目接管该区域物业服务以来便为居民提供96139维修服务。23日，松榆里社区出入口现场拉起警戒线。警戒线内有多名“大白”值守。当天，潘家园项目部接到松榆里5号楼居民报修电话，一户居民家中厨房漏水。应急抢修人员立刻穿好防控服赶往现场。为让居民放心，维修人员上门时，主动出示阴性核酸检测证明，以最快速度进行抢修并帮助居民清扫积水。

        在小区核酸检测期间，刘长友和物业团队不仅要做好本职工作，还要迅速响应疫情防控筛查工作。为了做到每户必知、每户必检，他们挨家挨户上门排查、登记信息、通知核酸采样。考虑到人员流动可能会造成一定的防疫隐患后，刘长友和团队人员便当起小区“联络员”，组建“四同保障队”，迅速统筹人员，细化封控期间保障居民正常生活应急预案，对小区老人、孕妇、残疾人等特殊人群实行“一对一”服务，帮助送物资，扔垃圾，保障疫情期间百姓基本生活服务不打折扣。

         满楼跑的“快递员”

        “您好，请出示您的健康码和行程码。”“现在出去也要查？”“是的，感谢配合。”在朝阳区望京西园三区门前，望京物业工作人员按照疫情防控要求，逐一对进出小区人员进行“二码”联查和体温测量。

        “疫情防控成果都是大家共同努力得来的。”物业工作人员介绍，目前望京西园三区301号楼至311号楼(308号楼除外)由临时管控区降级为防范区。降级后，防控工作依然不能放松。

        望京西园三区共22栋楼宇，疫情期间，居民快递需求增幅明显。望京西园三区物业工作人员在守好大门、增加公共区域消杀频次等日常工作情况下，联合社区工作人员成立配送专班，成为居民的“快递员”。

        “我们在小区外临时设置快递转运架上，快递人员摆放好后，由物业工作人员、志愿者一一核对留下的收件人信息，再通过‘大白’摆渡，将物资转移到小区内的集中分流点位，由居民取走。”望京物业工作人员介绍，不仅要把物资配送到点，还要保证配送准确无误。为此，专班建立了相应工作群和居民群，封控区、管控区的每一栋楼都有居民群，一旦出现物品找不到主人的情况，我们就会迅速拍照发到群里，让居民确认。

        除了为居民配送物资，物业人员还是贴心的信息传输员，在配送过程中，帮助核查人员信息，居民有什么需求，也由他们转达到相应社区，帮居民解决问题。

        目前，首开城运集团在管项目34处封闭区域（楼宇），其望京物业公司配合属地社区开展核酸检测92处，搭建帐篷64个。亿方公司配合属地社区开展核酸检测44处，搭建帐篷38个。天岳恒公司配合属地社区开展核酸检测78处，搭建帐篷59个。疫情尚未完全结束，防疫之弦不可松懈，首开城运集团将时刻紧绷疫情防控这根弦，压紧压实“四方责任”，从严从实从细抓好各项防控工作，确保封控区域物业服务工作有序进行，以实际行动彰显国企担当。