驻市政务服务中心团队成员为用户解答问题                                ■企业/供图

        近日，北京市政务服务管理局专门发函对北京燃气集团进驻市政务服务中心团队的工作表示了高度认可。自2018年改革以来，今年已是北京燃气集团进驻市政务服务中心的第五个年头。五年来，北京燃气集团主动对接政府，组建专业团队进驻市政务服务大厅，多措并举为用户提供燃气报装、业务咨询、工程协调等服务。

        “这里是C导台051号窗口，有用户咨询燃气专业问题，需要您的技术支持。”话音刚落，驻市政务服务中心团队成员——来自北京燃气集团第四分公司的郭连庆已经快步出门。从三楼办公室到二层综合窗口，不到几十秒钟，他就来到了用户身边。

        了解到用户的卧室窗外就是底商烟道口，厨房油烟随着窗户直接传入用户家中，严重影响了生活质量，郭连庆立刻判断解决方案要分为两步。“您反映的受排烟影响的问题，暂时无法判断是否与底商的燃气设备设施有关，但是我们会先派燃气专业人员到现场实地考察，看底商的厨房结构、燃气走向是否符合设计规范，如果涉及私改，燃气集团将全程督促其整改。第二步，如果不是规范性问题，咱们再进行三方协商看是否能够调整位置，一定不能影响到您的生活，请您留下联系方式，我们马上安排服务专员上门确认，确认后立即给您一个答复。”服务快速周到，解决方案有理有据，作为市政务服务综合窗口强有力的“技术支撑者”之一，郭连庆以其过硬的技术知识承担着政府“一窗通办”市政务业务的桥梁。

        “一窗通办”是市政府推出的惠民举措之一，通过设立水电气热等多家企业的综合窗口，实现对企业用户服务事项“一次不用跑”或“最多跑一次”。

        “你们是市政窗口，解决问题肯定更快！”面对群众的信任与期待，郭连庆丝毫不敢懈怠。进驻市政务服务中心，自己的工作态度不仅彰显着北京燃气集团的服务理念，更代表着市政府对群众的态度，只要接到电话，郭连庆都会耐心解答。“您反映的问题我已经记下，虽然不属于燃气业务范畴，但我已经为您联系了相关人员，随后会给您回电。”周到细致的服务，让郭连庆收获了用户的信任，也受到了政府的肯定，被北京市政务服务管理局评为2021年度市政服务中心“先进个人”。 

        为了减少大厅办事群众的等待时间，北京燃气集团还配合市政务服务中心提供工作日早、中、晚延时服务，节假日预约办理服务，建立燃气服务热线，力求满足用户多样化的业务办理时间需要。通过“小小窗口”的一站式服务，北京燃气集团进一步优化燃气接入业务办理流程，不断增强用户的获得感、幸福感、安全感。